模块一礼仪入门 1
项目一认知礼仪与旅游职业礼仪 /2
任务一认知礼仪 /3
任务二认知旅游职业礼仪 /6
模块二个人礼仪 13
项目二旅游从业人员个人基础礼仪规范 /14
任务一旅游从业人员仪容仪表礼仪 /15
任务二旅游从业人员着装礼仪 /19
项目三旅游从业人员个人基础礼仪训练 /29
任务一服务仪态训练 /30
任务二服饰搭配训练 /39
模块三交往礼仪 43
项目四旅游从业人员常用交往礼仪规范 /44
任务一称呼与介绍礼仪 /45
任务二见面与交谈礼仪 /53
任务三网络及电话礼仪 /65
项目五旅游从业人员常用交往礼仪训练 /76
任务一基础交往礼仪训练 /77
任务二社交媒体使用及电话礼仪训练 /81
模块四岗位礼仪
项目六旅行社接待岗位礼仪 /90
任务一导游员接待礼仪规范 /91
任务二旅行社工作人员接待礼仪规范 /96
任务三旅行社接待礼仪训练 /102
项目七景区接待岗位礼仪 /122
任务一景区讲解员接待礼仪规范 /123
任务二景区工作人员接待礼仪规范 /131
任务三景区接待礼仪训练 /136
147参考文献
鄂公网安备 42010302001612号 