互动导向对服务创新绩效的影响机制研究

　　以254家服务企业为例，基于互动导向视角，并将吸收能力和主动改善纳入其中，构建一个复合式多重中介模型，探索服务创新绩效的影响机制。研究结果表明：互动导向对服务创新绩效既具有直接正向影响，又通过吸收能力和主动改善发挥间接积极作用，影响路径分别为：①互动导向服务创新绩效，②互动导向主动改善服务创新绩效，③互动导向吸收能力主动改善服务创新绩效。研究明确了互动导向与服务创新绩效之间的关系和作用机制，为新时代背景下企业提高服务创新绩效提供重要的理论和现实指导。

　　杨艳玲（1984-），女，山东济宁人，中山大学博士研究生毕业，现为山东师范大学商学院讲师，研究方向为创业管理和服务营销。目前已在《南开管理评论》、《科研管理》和《管理学报》等CSSCI收录期刊发表论文十余篇。联系方式：yangyl70345@163.com。