汽车维修企业管理（孙国君）

绪论1
第1章汽车维修企业管理概述5
1.1汽车维修企业概述/5
1.1.1汽车后市场的发展/6
1.1.2汽车维修行业的现状及未来趋势/7
1.1.3汽车维修企业的类型/9
1.2汽车维修企业管理要素/11
1.2.1汽车维修企业管理基础知识/11
1.2.2现代汽车维修企业的八大要素/13
1.2.3汽车维修企业会议管理/17
1.2.4汽车维修企业绩效管理/18
1.2.5汽车维修企业会员管理/20
1.3汽车维修企业设备管理/22
1.3.1汽车维修企业维修设备概述/22
1.3.2汽车维修企业如何选购维修设备/23
1.3.3汽车维修企业设备管理制度/24
1.3.4汽车维修企业设备管理的基本原则/24
1.4汽车维修企业的经营战略模式/25
1.4.1汽车维修企业经营战略模式分类/25
1.4.2汽车维修企业常用的经营战略模式/26

第2章汽车维修企业信息管理系统28
2.1汽车维修企业信息管理系统概述/28
2.1.1汽车维修企业信息化管理涵盖的内容/28
2.1.2汽车维修企业信息化管理的意义/29
2.2汽车维修企业信息管理系统简介/30
2.2.1预约管理/33
2.2.2接待服务/33
2.2.3作业管理/34
2.2.4交车服务/35
2.2.5跟踪服务/36

第3章汽车维修业务系统37
3.1汽车维修业务简介/37
3.1.1汽车维修行业业务构成/37
3.1.2汽车维修车型定价管理/38
3.2汽车维修业务流程/40
3.2.1洗车美容流程/40
3.2.2维保流程/40
3.2.3理赔流程/41
3.2.4钣喷流程/43

第4章汽车维修企业配件管理系统44
4.1配件管理简介/44
4.1.1配件管理组成及采购方式/44
4.1.2标准化配件管理/45
4.2配件管理流程介绍/48
4.3采购管理/50
4.3.1供应商管理/50
4.3.2易损件采购/55
4.3.3全车件采购/58
4.3.4供应商对账/65
4.4仓储管理/67
4.4.1仓库管理/69
4.4.2在库商品管理/72
4.4.3库存数量管理/73
4.4.4出入库管理/74
4.4.5盘点管理/76
4.4.6工具管理/77
4.4.7库存报表/84
4.5修配融合/85
4.5.1库存共管/85
4.5.2询报价平台/89

第5章汽车维修企业财务管理系统96
5.1企业财务管理基本知识/96
5.1.1财务基本知识/96
5.1.2企业财务管理的内容/97
5.1.3企业财务管理原则/98
5.1.4财务管理制度/98
5.1.5汽车维修企业财务管理的基础工作/102
5.2汽车维修企业财务管理系统/103
5.2.1营业收入管理/103
5.2.2营业成本管理/104
5.2.3流动资产管理/107
5.3财务报表分析/110

第6章汽车维修企业客户管理系统115
6.1客户信息管理/115
6.2客户生命周期管理/117
6.2.1客户生命周期分析/118
6.2.2客户价值分析及管理/119
6.3客户关怀/120
6.3.1客户关怀原则/121
6.3.2关怀提醒/122
6.3.3工单回访/123
6.4投诉管理/126
6.4.1客户投诉原因分析/126
6.4.2客户投诉处理原则/127
6.4.3处理投诉的方法步骤/128
6.4.4问题的解决和预防/128

第7章汽车维修企业营销管理系统130
7.1汽车维修企业营销概述/130
7.2维修企业营销策略/131
7.2.1产品策略/131
7.2.2价格策略/133
7.2.3促销策略/135
7.2.4服务策略/136
7.3营销技巧/139
7.3.1集客技巧/139
7.3.2保养套餐/140
7.3.3保险营销/140
7.3.4微信营销/141
7.3.5报价策略/143
7.3.6产品升级策略/143
7.3.7营销话术/143
7.4微信公众号概述/144
7.4.1基础知识介绍/144
7.4.2开通与认证/148
7.4.3图文素材制作/149
7.5汽车维修企业公众号/150
7.5.1APP功能模块/150
7.5.2公众号用户信息查询（我的）/154
7.5.3F6系统后台操作说明/158

第8章汽车维修企业人力资源管理系统182
8.1人力资源管理/182
8.1.1人力资源管理概述/182
8.1.2人力资源规划/184
8.2员工管理/185
8.2.1员工招聘与培训/185
8.2.2员工绩效考核/188
8.2.3员工薪酬和激励/190
8.2.4汽车维修企业业绩管理系统/193

第9章汽车维修连锁企业管理195
9.1连锁企业概述/195
9.1.1连锁企业定义/195
9.1.2连锁企业本质/195
9.1.3连锁企业特征/195
9.1.4连锁企业作业系统/197
9.2连锁企业管理/198
9.2.1配件管理/198
9.2.2工时管理/201
9.2.3服务管理/202

参考文献208