管理是什么：人人都要读的管理启蒙

前言 当一切都发生变化时，什么仍能保持不变？
致谢
引言 管理学是一门通用学科 /

第1部分
设计：为什么人们要一起工作？如何一起工作？


第1章 价值创造：由外而内 /

价值是什么 /
客户定义价值 /
价值即效率：制造性思维 /
客户看重什么：营销性思维 /
新口号：股东收益最大化 /
如何创造价值 /
非营利组织的恰当约束：使命而非市场 /
价值是一个体系 /


第2章 商业模式：将商业理念融入企业行为 /

卓越模式讲述精彩故事 /
使好故事变得更精彩的因素 /
迈克尔·布朗纳与东方专属公司 /
皮埃尔·欧米迪亚与eBay公司 /
市场如何运作 /
市场关系即权力关系 /
戴尔：取消经销商 /
造福世界的故事 /
银发旅馆：收费模式 /
城市年:招募捐助者和志愿者 /


第3章 战略：实现卓越绩效的逻辑 /
通过与众不同来做得更好 /
战略与绩效的联系 /
如何玩战略游戏 /
战略权衡 /
战略性思考 /
从做慈善到做得更好：非营利组织的战略 /


第4章 组织：划定界限 /

福特与斯隆：两种战略、两种结构 /
斯隆的反击 /
管理还是购买 /
丰田如何划定范围与权力界限 /
管理还是购买：流行的外包 /
警告：市场并非万能 /
全球市场、全球规模 /
组织起来解决重大社会难题 /



第2部分
执行：实现目标的具体路径


第5章 直面现实：重要数据及其原因 /

任何组织都离不开数据 /


第6章 真正的要旨：使命与绩放 /

从T型车到火星任务：恰当的与不当的绩效 /
寻找普遍性绩效指标 /
使命至关重要 /
指标与使命相结合 /
通用电气的指标调整 /
没有利润时的收益 /


第7章 豪赌未来：创新与不确定性 /

把握现在，创造未来 /
优秀管理者富有企业家精神 /
框框内的思考 /
管理层需要的信息 /
不确定性决策 /
下什么赌注 /
值多少钱 /
规划未来，把握机遇 /



第8章 交付成果：首先要专注 /

80/20法则与确定优先事项 /
80/20法则与质量革命 /
资源分配：最难的是说“不” /
学会放弃 /
战胜昨天 /



第9章 人员管理：价值观及其意义 /

管理的文化价值观：社会维度 /
使价值观保持活跃 /
管理的黄金法则：信任 /
尊重个体 /
管理自我：由内而外 /

结语 未来的行动 /



资料来源及延伸阅读 /