轻管理：和90后员工做朋友

第一章 走近90 后：新一代职场生力军来了 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 001
1．1 90 后员工群像面面观 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．003
1．1．1 “数字原生代”的多元化世界观 ????????????????????????????????????．003
1．1．2 求职不难，试错有底气 ????????????????????????????????????????????????????????????．004
1．1．3 “小确幸”更胜“大事业” ????????????????????????????????????????????????．006
1．2 90 后员工的职业追求和工作状态 ??????????????????????????????????????????????????．007
1．2．1 体验感是90 后员工评价工作的重要标准 ??????????????．007
1．2．2 比起薪酬，90 后员工更注重发展机会 ??????????????????????．009
1．2．3 实现个人价值是90 后员工工作的最高追求 ????????．010
1．3 90 后管理难：员工不听话，老板没办法 ????????????????????????????????．012
1．3．1 说辞就辞：猫死了，要请丧假 ??????????????????????????????????????????．012
1．3．2 拒绝加班：我不挣这个钱 ??????????????????????????????????????????????????????．014
1．3．3 工作“玻璃心”：忍？不存在 ????????????????????????????????????????????．015
1．3．4 90 后员工的管理禁忌 ????????????????????????????????????????????????????????????????．017
第二章 愿景：为了同一个目标，聚集同一类人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 021
2．1 建立团队目标，引导90 后员工融入团队 ??????????????????????????????．023
2．1．1 用企业文化让90 后员工跟上队伍 ????????????????????????????????．023
2．1．2 建立团队精神的情感纽带 ????????????????????????????????????????????????????．024
2．1．3 多讲实际，少“画大饼” ????????????????????????????????????????????????????．026
2．2 帮助90 后员工制订职业生涯规划 ????????????????????????????????????????????????．027
2．2．1 90 后员工职业生涯规划现状 ????????????????????????????????????????????．028
2．2．2 建立公司与员工的共同愿景 ??????????????????????????????????????????????．029
2．2．3 设置能看到的目标，工作才有“盼头” ????????????????．032
2．2．4 目标适度：长短期目标结合设置 ??????????????????????????????????．035
第三章 明确角色定位，避免亲力亲为 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 037
3．1 管理者不是工作的执行者 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．039
3．1．1 管理就是通过别人完成任务 ??????????????????????????????????????????????．039
3．1．2 如何管理骨干员工 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．040
3．1．3 学会授权，别怕员工犯错 ????????????????????????????????????????????????????．044
3．1．4 营造良好氛围，让员工一马当先 ??????????????????????????????????．046
3．1．5 角色错位的“症状” ????????????????????????????????????????????????????????????????．049
3．2 管理者的5 种角色 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．051
3．2．1 工头：有效执行，拿出成果 ??????????????????????????????????????????????．051
3．2．2 圣诞老人：即时奖励，论功行赏 ??????????????????????????????????．053
3．2．3 动物园园长：识人善用，多元组队 ????????????????????????????．055
3．2．4 教练：设定目标，示范指导 ??????????????????????????????????????????????．056
3．2．5 牧师：鼓励发言，认真倾听 ??????????????????????????????????????????????．058
第四章 构建游戏化团队，让工作变得更有趣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 063
4．1 多维度激励，培养员工进取心 ??????????????????????????????????????????????????????????．065
4．1．1 设定鼓舞人心的团队愿景 ??????????????????????????????????????????????????????．065
4．1．2 制订清晰的游戏规则 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．067
4．1．3 建立及时的反馈机制 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．070
4．2 任务驱动与情感驱动相结合 ????????????????????????????????????????????????????????????????．073
4．2．1 任务目标明确 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．073
4．2．2 对员工进行描绘 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．074
4．2．3 衡量员工的行为 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．076
4．2．4 设定任务周期 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．077
4．2．5 兴趣至上 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．079
第五章 用制度管人，而不是“人管人” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 081
5．1 制度是最好的约束机制 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．083
5．1．1 制度要符合人性 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．083
5．1．2 制度要符合公司的实际情况 ????????????????????????????????????????????????．085
5．1．3 不制订多余的制度????????????????????????????????????????????????????????????????????????．087
5．2 制度管人，流程管事 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．090
5．2．1 流程标准化，新员工入职不迷茫 ????????????????????????????????????．090
5．2．2 去除繁复，做事只求稳、准、狠 ????????????????????????????????????．093
第六章 严明标准：再小的工作，也有标准 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 097
6．1 工作有标准，管理者和员工少分歧 ????????????????????????????????????????????．099
6．2 岗位有标准，公司不养闲人 ??????????????????????????????????????????????????????????????．101
6．3 业务流程有标准，工作过程清晰、明确??????????????????????????????????．102
6．4 产品有标准，人人都是产品专家 ??????????????????????????????????????????????????．103
6．5 会议有标准，时间不浪费 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．105
第七章 懂得数据分析，才是管理“硬道理” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 数据分析的方法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．111
7．1．1 对比分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．111
7．1．2 分组分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．112
7．1．3 结构分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．113
7．1．4 平均分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．115
7．1．5 交叉分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．116
7．1．6 漏斗图分析法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．117
7．2 数据分析的工具 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．118
7．2．1 Excel：最基本的数据分析工具 ??????????????????????????????????????．118
7．2．2 BI 工具：为数据分析而生 ??????????????????????????????????????????????????．120
7．2．3 R 和Python 等编程语言：灵活的数据分析工具 122
7．3 如何开展数据管理工作 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．123
7．3．1 提高数据管理的意识 ????????????????????????????????????????????????????????????????．123
7．3．2 健全管理机制，完善管理制度 ????????????????????????????????????????．124
第八章 团队目标数据化，管理更清晰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127
8．1 怎样建立团队目标 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．129
8．1．1 团队目标要明确 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．129
8．1．2 团队目标要量化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．130
8．1．3 团队目标可实现 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．132
8．1．4 团队目标有期限 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．134
8．2 怎样实现团队目标 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．135
8．2．1 自下而上法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．136
8．2．2 自上而下法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．139
8．2．3 目标细化，责任到人 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．141
8．2．4 可视化管理，工作进度清晰可见 ????????????????????????????????????．143
8．2．5 月初紧，月中检，月末冲，目标实现不拖延 ??????．146
第九章 量化管理，别让开会成为例行公事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
9．1 日会、周会、月会、年会，各有各的任务 ????????????????????????????．157
9．1．1 日会：安排一天的工作量 ??????????????????????????????????????????????????????．157
9．1．2 周会：分配小组任务??????????????????????????????????????????????????????????????????．160
9．1．3 月会：高效工作的秘诀 ????????????????????????????????????????????????????????????．162
9．1．4 年会：回顾与展望 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．166
9．2 开好协调会议，团队分歧早解决 ????????????????????????????????????????????????????．169
9．2．1 协调撞单尴尬 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．169
9．2．2 协调分配比例 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．171
9．2．3 协调客户优先次序 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．172
9．2．4 协调人员更换 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．174
第十章 绩效考核：科学考核员工，找到真正适合公司的人 ．．．．．．．．．． 177
10．1 找对方法，考核才是动力 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．179
10．1．1 目标考核法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．179
10．1．2 360 度绩效考核法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．181
10．1．3 主基二元考核法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．183
10．1．4 KPI 关键绩效指标法 ??????????????????????????????????????????????????????????????．184
10．1．5 OKR 目标与关键成果法 ??????????????????????????????????????????????????????．186
10．2 赏与罚都是考核重点 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．189
10．2．1 考核指标要“精” ????????????????????????????????????????????????????????????????????．189
10．2．2 考核信息要“准” ????????????????????????????????????????????????????????????????????．190
10．2．3 赏罚要分明 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．192
第十一章 有效激励：点燃90 后员工的工作热情 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 195
11．1 物质激励，多给员工看得见的“好处” ??????????????????????????????．197
11．1．1 增加浮动奖金，奖金比基本工资更丰厚 ??????????????．197
11．1．2 鼓励多劳多得，避免“大锅饭” ????????????????????????????????．199
11．1．3 设置团队奖金，不怕团队缺少凝聚力 ????????????????????．200
11．1．4 巧设福利，留住人心 ??????????????????????????????????????????????????????????????．202
11．2 精神激励，带好团队是门学问 ??????????????????????????????????????????????????????．205
11．2．1 荣誉激励法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．205
11．2．2 榜样激励法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．206
11．2．3 参与激励法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．208
第十二章 结果导向：抛弃形式化，工作更有效率 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
12．1 落后的“家长制”管理方式 ????????????????????????????????????????????????????????????．213
12．1．1 任人唯亲宗派式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．213
12．1．2 唯我独尊命令式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．216
12．1．3 主观猜测臆断式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．217
12．2 讲结果，少说教 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．218
12．2．1 合理授权，提高工作效率 ??????????????????????????????????????????????????．219
12．2．2 明确目标，反对辛苦的无效劳动 ????????????????????????????????．220
12．2．3 简化流程，减少逐级汇报的时间 ????????????????????????????????．221
12．3 是管理者，也是朋友 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．222
12．3．1 模糊层级，与员工做朋友 ??????????????????????????????????????????????????．222
12．3．2 建议比命令更容易让人接受 ????????????????????????????????????????????．224
12．3．3 学会倾听，管理迈出一大步 ????????????????????????????????????????????．225
第十三章 价值提升：为90 后员工搭建更宽广的舞台 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
13．1 完善的员工成长计划 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．231
13．1．1 教价值观：增强对公司的认同感 ????????????????????????????????．231
13．1．2 教制度：正式上岗不迷茫 ??????????????????????????????????????????????????．233
13．1．3 教方法：师傅领进门，修行在个人 ??????????????????????????．234
13．1．4 教实操：没有实践就没有培训 ??????????????????????????????????????．235
13．2 别让员工站在团队外 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．237
13．2．1 别习惯性地给员工“贴标签” ??????????????????????????????????????．237
13．2．2 多尝试新工作，挖掘员工潜力 ??????????????????????????????????????．238
13．2．3 适当授权，发挥员工的创造力 ??????????????????????????????????????．240
13．2．4 大胆启用，给予信任 ??????????????????????????????????????????????????????????????．241
13．2．5 适时提拔，别让资历影响员工创造价值 ??????????????．242
第十四章 批评问责：权责清晰，让90 后员工学会承担责任 ．．．．．．．． 245
14．1 批评不等于责骂 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．247
14．1．1 公开表扬，私下批评 ??????????????????????????????????????????????????????????????．247
14．1．2 “对事不对人”是批评大原则 ??????????????????????????????????????．248
14．1．3 指出问题所在胜过一味批评 ????????????????????????????????????????????．250
14．1．4 问清缘由，及时解决 ??????????????????????????????????????????????????????????????．251
14．1．5 用批评逆向激励员工 ??????????????????????????????????????????????????????????????．252
14．2 权责清晰，让员工勇于承担责任 ????????????????????????????????????????????????．253
14．2．1 指定任务责任人，细化团队责任 ????????????????????????????????．253
14．2．2 少做多指导，让员工自己发现问题 ??????????????????????????．254