第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪
洞穿情绪背后的原因 / 002
合理性发怒：用愤怒扭转局面 / 006
多角度判断：不同情况下如何表达 / 012
空隙法则：制造空隙，引导对话 / 020
发酵原则：切勿过早地袒露内心 / 027
你的大脑会对事实进行加工 / 039
成为有分量的人，说出有分量的话 / 046
掌控冲突：如何处理矛盾与冲突 / 049
倾听自己和他人，捕获最真实的信息 / 056
第二章 对话策略：轻松赢得谈判，达成说服
如何提高说话内容的可信度 / 064
建立“对话者档案” / 071
掌控对方的期待和感受 / 079
提问技巧：消除对立感 / 086
别给对方拒绝的机会 / 091
发现环境里的“关键信息” / 096
制造共同的愿景，将对方变成“自己人” / 102
模糊信息的艺术：让语言“留白” / 110
把判断权还给对方 / 115
如何向领导汇报失败 / 119
第三章 关系推进：拥有打动任何人的语言技巧
最好的距离，是成为“二格朋友” / 126
如何在对话中建立深度联系 / 132
精准解读语言中隐藏的重要信息 / 138
沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人 / 145
控制聊天时的空间距离 / 152
掌握节奏，让话题停留在安全范围 / 159
反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪 / 164
抓住和“关键人物”对话的机会 / 171
表扬自己=认可别人 / 178
将拒绝转变为合作 / 184
让礼物替你说话 / 189
第四章 解决对抗：快速化解矛盾和冲突
策略性示弱：表现出“紧张”的态度 / 196
改变发心，能解决一切棘手的对话 / 202
避免恶意假设，缓解对立情绪 / 210
把握对话中的敏感信号 / 217
将谈话的局面控制于无形中 / 225
如何不伤感情地说“不” / 230
把强迫变成自愿 / 236
改变固定的语言模式，放弃无效的话术 / 240
“逼”对方展示他真实的态度 / 244
逆惯性的思考与表达 / 249
鄂公网安备 42010302001612号 