推荐序 我们总有能力为他人带去阳光(劳拉·布什) -Ⅰ
引言 白宫社交秘书:身在其位,必承其重 - 001
01 自信:培养冷静的心态,唤起他人的信任 - 015
02 幽默感和人格魅力:化解尴尬时刻,更好地与人沟通 - 037
03 一致性:赢得专业成功,建立个人信誉 - 063
04 聆听:表达尊重与信任,建立牢固关系- 083
05 冷静:掌控情境和秩序,赢取对方的信任和支持 - 099
06 圆融:巧妙处理冲突,巩固人际关系 - 117
07 诚实:往往是解决问题的最佳方式 - 131
08 忠诚:巩固人际关系,强化团队合作 - 145
09 勇于承认错误:展现责任心,再次证明自己 - 161
10 微笑:对付难以相处之人的绝对法宝 - 177
11 网络社交礼仪:在智能世界中保持高效沟通的必要技能 - 191
12 细节:合作成败的决定因素,人际关系的黏合剂 - 207
结语 保持开放的心态,善待他人 - 225