中国消费者权益保护年鉴（2019卷）

上卷　总报告

第一编　领导讲话

党和国家领导人有关消费者权益保护工作的重要讲话（?5?）

栗战书委员长在第十三届全国人大常委会第五次会议上的讲话（节选）（?5?）

国家部委、中消协领导讲话（?5?）

在第四十九届世界邮政日上的讲话国家邮政局局长　马军胜（?5?）

在2018中国快递“最后一公里”峰会上的讲话国家邮政局副局长　刘君（?7?）

在2018中国消费·维权高峰论坛上的讲话中国消费者协会副会长兼秘书长　朱剑桥（?9?）

在广东省消费维权业务培训班上的讲话中国消费者协会副会长兼秘书长　朱剑桥（ 11 ）

在全国消协组织法律与理论研究培训班上的讲话中国消费者协会副会长兼秘书长　朱剑桥（ 13 ）

在全国消协组织商品服务监督工作暨农村集贸市场调查体验工作培训班上的讲话
中国消费者协会副会长兼秘书长　朱剑桥（ 17 ）

省、直辖市人大、政府领导讲话（ 19 ）

在上海市纪念国际消费者权益日座谈会上的讲话上海市人大常委会副主任　肖贵玉（ 19 ）

在上海市纪念国际消费者权益日座谈会上的讲话上海市人民政府副市长　许昆林（ 21 ）

在云南省消费者协会第六届理事会三次会议上的讲话
云南省人大常委会副主任、云南省消费者协会会长　王树芬（ 23 ）

在2018年上海市纪念国际消费者权益日座谈会上的讲话
上海市消费者权益保护委员会主任　杨定华（ 26 ）

在上海市消保委秘书处荣获“全国五一劳动奖状”宣传表彰会上的讲话
上海市消费者权益保护委员会主任　杨定华（ 28 ）

在上海市消保委三届三次全委会上的讲话上海市消费者权益保护委员会主任　杨定华（ 30 ）

第二编　立法报告

全国人民代表大会宪法和法律委员会关于《中华人民共和国电子商务法（草案）》
修改情况的汇报（ 35 ）

第三编　司法报告

《最高人民法院、最高人民检察院关于检察公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》的理解与适用
最高人民检察院副检察长　张雪樵（ 41 ）

第四编　行政执法报告

国家市场监督管理总局行政执法报告（ 47 ）

中国人民银行行政执法报告（ 48 ）

国家能源局行政执法报告（ 49 ）

国家邮政局行政执法报告（ 50 ）

第五编　消协组织消费维权报告

中国消费者协会消费维权报告（ 55 ）

北京市消费者协会消费维权报告（ 59 ）

天津市消费者协会消费维权报告（ 60 ）

河北省消费者协会消费维权报告（ 62 ）

山西省消费者协会消费维权报告（ 65 ）

内蒙古自治区消费者协会消费维权报告（ 67 ）

辽宁省消费者协会消费维权报告（ 69 ）

吉林省消费者协会消费维权报告（ 69 ）

黑龙江省消费者协会消费维权报告（ 71 ）

上海市消费者权益保护委员会消费维权报告（ 75 ）

江苏省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 77 ）

浙江省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 80 ）

安徽省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 82 ）

福建省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 84 ）

江西省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 87 ）

山东省消费者协会消费维权报告（ 89 ）

河南省消费者协会消费维权报告（ 91 ）

湖北省消费者委员会消费维权报告（ 92 ）

湖南省消费者委员会消费维权报告（ 94 ）

广东省消费者委员会消费维权报告（ 95 ）

广西壮族自治区消费者权益保护委员会消费维权报告（ 97 ）

海南省消费者委员会消费维权报告（ 99 ）

重庆市消费者权益保护委员会消费维权报告（100）

四川省保护消费者权益委员会消费维权报告（102）

贵州省消费者协会消费维权报告（105）

云南省消费者协会消费维权报告（107）

西藏自治区消费者协会消费维权报告（109）

陕西省消费者协会消费维权报告（110）

甘肃省消费者协会消费维权报告（113）

青海省消费者协会消费维权报告（115）

宁夏回族自治区消费者协会消费维权报告（117）

新疆维吾尔自治区消费者协会消费维权报告（118）

大连市消费者协会消费维权报告（119）

青岛市消费者权益保护委员会消费维权报告（122）

宁波市消费者权益保护委员会消费维权报告（124）

深圳市消费者委员会消费维权报告（125）

厦门市消费者权益保护委员会消费维权报告（127）

沈阳市消费者协会消费维权报告（128）

长春市消费者协会消费维权报告（129）

哈尔滨市消费者协会消费维权报告（132）

南京市消费者协会消费维权报告（133）

杭州市消费者权益保护委员会消费维权报告（135）

济南市消费者协会消费维权报告（137）

武汉市消费者协会消费维权报告（138）

广州市消费者委员会消费维权报告（140）

成都市消费者协会消费维权报告（142）

第六编　舆论监督报告

《法制日报》舆论监督报告（147）

第七编　行业自律报告

中国质量协会行业自律报告（151）

下卷　专题报告

第一编　投诉分析报告

国家市场监督管理总局全国市场监管部门消费者诉求处理分析报告（163）

国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理报告（165）

中国消费者协会全国消协组织受理投诉分析报告（167）

中国消费者协会全国消协组织受理汽车投诉分析报告（178）

北京市消费者协会受理投诉分析报告（186）

天津市消费者协会受理投诉分析报告（187）

内蒙古自治区消费者协会受理投诉分析报告（189）

吉林省消费者协会受理投诉分析报告（190）

黑龙江省消费者协会受理投诉分析报告（193）

上海市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（195）

江苏省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（197）

浙江省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（199）

安徽省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（201）

福建省消费者委员会受理投诉分析报告（203）

山东省消费者协会受理投诉分析报告（207）

河南省消费者协会受理投诉分析报告（209）

湖北省消费者委员会受理投诉分析报告（214）

湖南省消费者委员会受理投诉分析报告（217）

广东省消费者委员会受理投诉分析报告（221）

重庆市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（226）

四川省保护消费者权益委员会受理投诉分析报告（227）

贵州省消费者协会受理投诉分析报告（230）

云南省消费者协会受理投诉分析报告（232）

陕西省消费者协会受理投诉分析报告（235）

青海省消费者协会受理投诉分析报告（236）

青岛市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（238）

宁波市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（239）

深圳市消费者委员会受理投诉分析报告（243）

厦门市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（245）

长春市消费者协会受理投诉分析报告（246）

杭州市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（249）

武汉市消费者协会受理投诉分析报告（252）

广州市消费者委员会受理投诉分析报告（254）

成都市消费者协会受理投诉分析报告（257）

西安市消费者协会受理投诉分析报告（259）

第二编　比较试验报告

中国消费者协会（263）

30款补钙产品比较试验报告（263）

20款儿童安全座椅比较试验报告（270）

智能门锁比较试验报告（281）

20款扫地机器人比较试验结果（292）

卫生巾产品比较试验报告（301）

16款家用吸油烟机比较试验报告（315）

移动电源比较试验报告（322）

12款榨汁产品比较试验报告（334）

家用洗碗机比较试验报告（339）

北京市消费者协会（351）

不锈钢电水壶、保温杯比较试验报告（351）

床上用品比较试验报告（355）

防紫外线晴雨伞比较试验报告（359）

天津市消费者协会（369）

丝袜比较试验报告（369）

河北省消费者协会（381）

羽绒服比较试验报告（381）

内蒙古自治区消费者协会（382）

部分农村牧区及城乡接合部销售的洗发水、洗洁精、
沐浴剂比较试验报告（382）

吉林省消费者协会（385）

12款冲锋衣比较试验报告（385）

黑龙江省消费者协会（386）

35款儿童鞋比较试验报告（386）

上海市消费者权益保护委员会（389）

毛巾比较试验报告（389）

智能座便器比较试验报告（403）

防雾霾口罩比较试验报告（413）

江苏省消费者权益保护委员会（423）

橄榄油比较试验报告（423）

江西省消费者权益保护委员会（437）

山茶油比较试验报告（437）

海南省消费者权益保护委员会（442）

牙膏比较试验报告（442）

广东省消费者委员会（443）

运动鞋比较试验报告（443）

婴儿纸尿裤比较试验报告（448）

净水器综合性能比较试验报告（454）

重庆市消费者权益保护委员会（459）

厨卫地砖比较试验报告（459）

四川省保护消费者权益委员会（461）

家用智能扫地机器人比较试验报告（461）

贵州省消费者协会（463）

纸巾纸比较试验报告（463）

云南省消费者协会（465）

加湿器比较试验报告（465）

甘肃省消费者协会（471）

粉条比较试验报告（471）

挂面比较试验报告（473）

青海省消费者协会（476）

无硅油洗发液比较试验报告（476）

宁夏回族自治区消费者协会（479）

电动剃须刀比较试验报告（479）

青岛市消费者权益保护委员会（488）

50款羊绒、羊毛衫比较试验报告（488）

宁波市消费者权益保护委员会（495）

奶茶比较试验报告（495）

深圳市消费者委员会（498）

大米比较试验报告（498）

面膜比较试验报告（507）

长春市消费者协会（514）

宠物粮（食品）比较试验报告（514）

南京市消费者协会（518）

学生书包比较试验报告（518）

杭州市消费者权益保护委员会（521）

护眼灯比较试验报告（521）

广州市消费者委员会（527）

蚕丝被比较试验报告（527）

奶瓶奶嘴比较试验报告（536）

婴幼儿牙胶比较试验报告（554）

成都市消费者协会 （568）

家用摄像头比较试验报告（568）

第三编　消费调查（体察、评议）报告

中国消费者协会（571）

50城市消费者满意度测评报告（571）

100款App个人信息收集与隐私政策测评报告（601）

母乳代用品宣传和销售行为调查报告（628）

农村集贸市场调查体验报告（634）

品质消费与消费者认知调查报告（652）

重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告（664）

北京市消费者协会（689）

智能马桶盖消费趋势调查报告（689）

手机App个人信息安全调查报告（690）

天津市消费者协会（699）

旅游消费调查报告（699）

山西省消费者协会（704）

公共服务领域调查报告（704）

 江苏省消费者权益保护委员会（712）

江苏省住宅小区物业管理服务问题调查报告（712）

飞机票退改签情况调查报告（720）

“双十一”网络购物消费调查报告（723）

预包装食品生产日期“易除抹、易脱落”问题体验调查报告（727）

上海市消费者权益保护委员会（737）

空调维修消费体察报告（737）

全屋定制家具消费体察报告（739）

浙江省消费者权益保护委员会（742）

放心消费示范单位建设消费者体验评价报告（742）

民航航班出港延误消费体验评价报告（760）

网约车消费体验报告（762）

在线教育消费体验评价报告（770）

安徽省消费者权益保护委员会（773）

旅游消费体验式调查报告（773）

部分农村集贸市场体验式调查报告（779）

山东省消费者协会（780）

农村电商发展和网络消费维权机制建设调研报告（780）

湖北省消费者委员会（786）

事故车辆理赔侵权问题调查报告（786）

“骚扰电话”调查报告（788）

广东省消费者委员会（791）

餐饮场所收取最低消费及相关问题调查报告（791）

2018年春运铁路服务消费调查报告（798）

农村消费现状调查报告（803）

广西壮族自治区消费者权益保护委员会（815）

预付式消费维权问题调研报告（815）

重庆市消费者权益保护委员会（820）

旅游消费体验调查报告（820）

四川省保护消费者权益委员会（823）

川茶消费者满意度的调查报告（823）

四川省消费者满意度指数报告（825）

贵州省消费者协会（827）

乡村旅游体察报告（827）

云南省消费者协会（828）

机场和部分航空公司服务消费者满意度调查报告（828）

陕西省消费者协会（832）

家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告（832）

家装消费者满意度调查报告（834）

青海省消费者协会（837）

物业管理服务行业消费者满意度调查报告（837）

宁夏回族自治区消费者协会（839）

5个城市消费者满意度调查报告（839）

青岛市消费者权益保护委员会（844）

地铁服务满意度微调查报告（844）

深圳市消费者委员会（848）

在线旅游平台（OTA）监督调查报告（848）

长租公寓中介服务消费调查报告（851）

长春市消费者协会（853）

长春轨道交通实行“同网同价”问卷调查报告（853）

杭州市消费者权益保护委员会（859）

快递业发展中消费者权益保护调查报告（859）

手机售后消费服务评测体验报告（863）

广州市消费者委员会（868）

新能源汽车消费调查报告（868）

民营养老机构服务现状调研报告（876）

成都市消费者协会（880）

养老产业消费评议调查报告（880）

第四编　其他报告

立法建议（889）

关于对《互联网租赁自行车用户资金管理办法（试行）》的修改意见（889）

关于对《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》的修改意见（890）

关于对《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定（征求意见稿）》的修改意见（893）

关于对《电子商务法（草案三次审议稿）》的修改意见（896）

关于对《服务质量监督管理办法（征求意见稿）》的修改意见（905）

对《关于禁止不正当有奖销售行为的若干规定（征求意见稿）》的修改意见（908）

对《关于禁止在商业活动中进行贿赂的规定（征求意见稿）》的修改意见（909）

立标建议（909）

关于加强对团体标准监督的建议（909）

政策制定建议（911）

关于共享单车和民用三表现存问题、原因及下一步工作建议（911）

关于出租车、网约车消费者权益保护现状及下一步工作思路（913）

中消协观点（915）

对促进网约车安全消费观点（915）

对惩罚性赔偿公益诉讼观点（916）

对打击网络假冒伪劣观点（917）

对电子商务支付安全观点（919）

对共享经济模式观点（921）

对贯彻落实《电子商务法》观点（922）

维权研究报告（928）

“放心消费在浙江”行动的基层探索与思考（节选）（928）

湖南省消费者委员会预付式消费研究报告（929）

推动宁波保税区打造放心消费示范高地若干问题研究（节选）（932）

南京地区预付式消费总体研究报告（934）

2018年消费维权年主题：品质消费　美好生活（941）

2018年十大消费维权舆情热点（943）

内蒙古自治区消费者协会关于中国烟草总公司内蒙古自治区公司（烟草专卖局）
约谈及其整改情况的报告（946）

江西省消费者权益保护委员会首例支持消费者预付卡诉讼案报告（948）

全国邮政业2018年“3·15”消费者权益保护活动情况报告（950）

第五编　大事记

国家邮政局（955）

中国消费者协会（957）

北京市消费者协会（964）

天津市消费者协会（968）

山西省消费者协会（969）

内蒙古自治区消费者协会（970）

吉林省消费者协会（971）

黑龙江省消费者协会（973）

上海市消费者权益保护委员会（974）

江苏省消费者权益保护委员会（979）

浙江省消费者权益保护委员会（980）

安徽省消费者权益保护委员会（982）

福建省消费者权益保护委员会（983）

江西省消费者权益保护委员会（984）

山东省消费者协会（985）

湖北省消费者委员会（986）

湖南省消费者委员会（987）

广东省消费者委员会（988）

重庆市消费者权益保护委员会（989）

四川省保护消费者权益委员会（ 990 ）

云南省消费者协会（ 990 ）

陕西省消费者协会（ 991 ）

甘肃省消费者协会（ 993 ）

青海省消费者协会（ 994 ）

宁夏回族自治区消费者协会（ 995 ）

青岛市消费者权益保护委员会（ 996 ）

宁波市消费者权益保护委员会（ 998 ）

深圳市消费者委员会（1000）

南京市消费者协会（1001）

济南市消费者协会（1002）

武汉市消费者协会（1003）

广州市消费者委员会（1003）

第六编　法律法规及规范性文件

中华人民共和国电子商务法（1007）

最高人民法院　最高人民检察院关于检察公益诉讼案件适用法律若干问题的解释（1013）

邮政业精选法规规章（1015）

快递暂行条例（1015）

邮件快件实名收寄管理办法（1019）

安徽省多元化解纠纷促进条例（1021）

湖北省消费者权益保护条例（1025）

浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）（1030）

宁波市眼镜行业消费争议处理办法（1031)