序章 倾听的魔法
我们因不懂倾听而痛苦/7
与“倾听的魔法”的邂逅/9
成为倾听专家/12
倾听的基本方法 /13
学会倾听有何好处？/14
切身体会对方情绪，告诉对方“我在听”/16
第1章 基于“共情”，切身体会对方情绪
三种倾听方式的差异/20
使双方都愉悦的倾听方式/23
“共情”不是“同意”/24
“我们不一样”/27
“请继续说下去……”/29
摘下“有色眼镜”/31
“倾听的魔法”也有开关/34
大家都在无意识地告诉对方“我没在听”/36
你是倾听者，不是表达者/39
倾听与倾诉的“时间相对论”/40
第2章 告诉对方“我在听”——点头、附和与复述
点头与附和的魔法/44
如何告诉对方“我在听”/44
了解自己的“附和口头禅”/45
不要说“可是……”/46
掌握附和语，掌控对话节奏/48
配合对方说话的内容、语速和声调/49
将附和切换至“深入话题模式”/50
复述的魔法/53
“鹦鹉学舌”/53
复述对方的感受/54
如何寻找“感受词”/56
不要自作主张地更改别人的用词/59
应对“牢骚话”，“共情”无压力/61
回应对方发言的要点/62
不要归纳对方的感受/63
倾听对方的真实心声/64
研讨活动之“回应”/66
我们只会用自己喜欢的方式倾听/68
积极回应，减少工作失误/70
提问的魔法/71
提问是为了避免“自以为知”/71
不懂就要问/72
“得不到倾听”其实是“得不到提问”？/73
无言，对话也可以很顺利/74
求知若饥，虚心若愚/75
活用两种提问方式/76
尽量少问“为什么”/78
复述还是提问，这是一个问题/80
在问题中生活/81
第3章 “无压力倾听”的技巧
倾听所带来的巨大压力/88
用心倾听，避免压力/88
被动倾听，难免疲惫/89
反正要听，何不积极一点？/90
如何培养对他人的“兴趣模式”/92
“此时此地”更重要/93
是谁放的毒箭？/95
面对讨厌的人 ， 如何倾听/98
你为什么讨厌他？/98
把“讨厌”变为“无感”/99
讨厌的人也可能帮助你/100
面对意见不合的人 , 如何倾听/102
偏见的沉积/102
人人心中一杆秤/103
面对愤怒的人，如何倾听/105
让对方先发泄/105
当对方问你：“喂，你在听吗？”/107
当你认为对方说的不合理时/108
你从一开始就在认真听吗？/109
摒弃心中杂音，方见对方真意/110
如何倾听唠叨的人/112
保持倾听，直到对方冷静下来/112
时间充裕时，一定要认真听/112
故意告诉对方“我没有在听”/114
刻意抢夺话语权/115
如何倾听少言寡语的人/118
沉默是金/118
“深夜亲友聊旅游风趣事和衣食住行”/120
如何在倾听中表达自己/122
倾听本身就是一种表达/122
笨口拙舌，未必是坏事/123
更容易被接受的表达方式/124
“三明治话术”实践法/125
不必担心被人讨厌/126
第4章 学会倾听，万事顺意
倾听他人与了解自己/130
想认同他人，先认同自己/131
什么是真正的“自我悦纳”/131
平凡何其珍贵/133
严于律己者往往不善倾听/134
人际关系是一面镜子/136
微笑的魔法/137
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