新媒体环境下公立医院品牌营销对策研究

　　医院品牌是社会公众对一所医院信誉、质量、技术、管理、人文的价值认同，是硬件设施、诊疗技术、医疗质量、人才集聚、管理水平、服务艺术、文化底蕴等方面的综合反映。它能转化为对患者的引导力和归属感，在患者选择医院时处于有利地位。因此，办政府满意、百姓受益的发展型公立医院，就必须树立品牌理念，与患者建立起一种长久、稳固的合作信任、互惠互利的关系，形成良性互动，保障共同利益。医院品牌代表着医院的特色和形象，是医疗服务质量的内涵和市场价值的评估系数及识别的徽记，是医院核心竞争力的体现。公立医院要想充分实现其社会效益，并赢得医疗市场份额，品牌营销就尤为重要。在市场经济条件下，公立医院要在市场竞争中站稳脚跟，其所开展一切工作的出发点就是更好地为患者服务，也就是要“以患者为中心”，使患者得到生理上的治疗和心理上的关怀。公立医院只有树立品牌意识，在技术、服务、管理上形成特色，建设以患者满意度、忠诚度和社会知名度、美誉度为重点的医院品牌，才能适应新的形势和市场竞争。进入21世纪，以互联网和移动技术为代表的新媒体对品牌传播产生了极大的影响，与此同时，我国公立医院的改革与发展进一步深化。新时期国内医药卫生改革的一项重要任务是改革公立医院补偿机制，包括探索实现医药分开的具体途径、合理调整医疗服务价格和完善基本医疗保障支付方式等。随着改革的推进，公立医院需要理性地树立自己的品牌学科与服务，科学地进行品牌营销，以顺应时代发展要求。实施品牌营销可以提高医院的知名度，也可以赢得患者对医院的信誉度，医院也能因此获得较好的社会效益和经济效益，从而使医院占有较大的医疗服务市场，得到更长远的发展。

　　刘莉，毕业于南开大学，医院管理学硕士，社会工作师。现任于昆明市儿童医院社工部主任，主要医院行政服务工作。创立和运营“昆明市儿童医院微信公众号”和免费传播医学科普知识的小程序“医识问答”。