模糊多属性决策方法及其应用

第1章 绪论
1．1 研究背景和意义
1．2 模糊多属性决策概述
1．2．1 距离、贴近度和模糊熵的测度
1．2．2 信息集结算子
1．2．3 属性权重确定方法
1．3 模糊多属性决策研究存在的问题
1．4 研究思路、研究结构以及创新之处
1．4．1 研究思路
1．4．2 研究结构
1．4．3 创新之处
第2章 直觉模糊集之间距离和贴近度测度方法研究
2．1 预备知识
2．2 常用的直觉模糊集之间距离和贴近度测度方法
2．3 新的距离测度方法
2．3．1 万法l
2．3．2 方法2
2．4 方法应用与比较
2．5 本章小结
第3章 直觉模糊熵度量方法研究
3．1 预备知识
3．2 基于距离和直觉指数的直觉模糊熵
3．3 方法应用与比较
3．4 本章小结
第4章 属性权重信息不完备且属-陛值为区间直觉模糊集的多属性决策问题研究
4．1 预备知识
4．2 基于cross熵和拓展TOPsIS的模糊多属性决策方法
4．2．1 问题描述
4．2．2 权重信息不完备条件下权重确定方法
4．3 基于可能度理论的排序方法
4．4 方法应用
4．5 本章小结
第5章 基于区间二元语义信息集结算子的多属性（群）决策研究
5．1 预备知识
5．2 区间值二元语义信息集结算子
5．3 基于区间二元语义信息集结算子的模糊多属性群决策方法
5．4 区间二元语义集结算子权重向量确定方法及其应用
5．4．1 区间二元语义集结算子权重向量确定方法
5．4．2 基于G，侧算子的模糊多属性群决策方法
5．5 本章小结
第6章 模糊多属性决策方法在服务创新管理中的应用研究-以网络银行为例
6．1 服务创新理论综述
6．1．1 服务创新的特性
6．1．2 服务创新的研究方法
6．1．3 服务创新绩效或产出的度量
6．2 顾客满意及服务质量综述
6．2．1 顾客满意度
6．2．2 服务质量
6．2．3 服务质量与顾客满意度的关系
6．2．4 顾客满意度或服务质量评价的定量方法
6．3 基于顾客满意度的服务创新模型
6．3．1 质量功能展开（QFD）及其在顾客满意度评价中的应用
6．3．2 服务创新的四维度模型
6．3．3 基于顾客满意度的服务创新模型
6．4 基于顾客满意度的网络银行服务创新
6．4．1 网上银行采用的方式及顾客满意度的影响因素
6．4．2 基于顾客满意度的网络银行服务创新模型的构建
6．5 提高服务创新绩效的对策及建议
6．6 本章小结
第7章 结论
参考文献
附录顾客需求调查问卷
重要术语索引表