目??录
基??础??篇
第一章 口才是销售的基本功，有口才才会有订单 // 3
练就好口才，让销售变得轻松 // 4
好口才，为沟通保驾护航 // 7
努力强化语言的感染力，为口才镀金 // 10
业务知识是准备，开口说话是关键 // 12
客套话、专业话、赞美话，样样精通 // 15
保持精神的饱满，练就语气的平和 // 18
好口才在好氛围中才会起作用 // 22
幽默，让你的好口才如虎添翼 // 25
第二章 开口就说，用你的口才去拓展客户 // 29
惜字如金，只会让你越发焦灼 // 30
认准潜在客户，用你的口才发掘他 // 33
巧探深挖，问出客户的购买力 // 37
巧用积极提问，探寻客户心理 // 40
一张嘴，谈出一群客户 // 42
好口才，让你把陌生人变成客户 // 46
通过交谈快速确定谁是决策者 // 49
实??战??篇
第三章 出口成金，约客户不再是难事 // 55
约见客户的沟通技巧 // 56
大胆开口，否则何以得知客户是否愿意见你 // 59
说客户关心的事情，增加成功约见率 // 62
伶牙俐齿，突破前台有诀窍 // 64
避免客户反感的言语，否则你休想见到客户 // 68
选对邀约时机，胜算才会更多一些 // 72
巧妙应对客户的“改天再说” // 76
言语留“话头”，为下一次沟通打基础 // 79
第四章 开场要说好，说得好才能卖得巧 // 83
说好开场白，生意就成功了一半 // 84
你不可不知的几种开场方式 // 87
推销产品前，先推销自己 // 91
第一次见面，该说什么要心里有数 // 95
寒暄，与客户快速拉近距离的利器 // 98
尽早与客户进入“同一频道” // 103
想要客户关照，肢体语言同样重要 // 106
初次见面，好听力搭配好口才 // 109
第五章 说到点子上，用卖点激发客户购买欲 // 113
用产品的卖点给客户“灌耳音” // 114
以最快速度让卖点变成客户心中的亮点 // 117
巧妙提问，找到客户的关注点 // 120
多说胜过寡言，充分调动客户的想象力 // 125
巧用数据，让你的口才言而有据 // 128
注重语言精练，好口才不需要啰唆 // 131
定位切入点，在言语中找出客户的潜在需求 // 134
用知名的成交案例增强客户的认同感 // 138
第六章 说到心坎里，牵着对方的鼻子走 // 141
不遗余力地言语劝诱，让客户的内心发痒 // 142
舌绽莲花，引导客户的购买需求 // 145
正话反说，让客户产生对产品的占有欲 // 148
增强言语维度，找出双方共赢点 // 152
制造紧迫感，促使客户尽早做出购买决定 // 155
欲擒故纵，用你的口才演绎“空城计” // 158
循序渐进，让客户保持“肯定思维” // 161
第七章 把说服的话说到位，客户的拒绝才能变成你的机会 // 167
客户的拒绝发生前就应该做好化解准备 // 168
利用客户的拒绝套出真心话 // 172
客户能说“不”，你不能说“不” // 175
练就铁齿铜牙，问出“真假异议” // 179
找准客户拒绝的原因，逐一击破 // 183
利用客户的优越感，说服其于无声无息间 // 188
第八章 谈判更需好口才，轻松搞定价格战 // 191
用更多的言语说明产品的价值，淡化产品价格 // 192
以“相对价格”引导客户，瞬间解除其价格疑虑 // 195
面对价格挑剔者，切忌语言粗暴无礼 // 198
适时说出报价底线，向客户施压 // 201
通过提问掌握客户的价格上限，适当让步 // 205
以小藏大报价法，把价格昂贵感藏起来 // 208
首次报价要高一些，为自己留出余地 // 212
第九章 趁热打铁，三言两语促成交 // 217
抓住客户购买信号，强调购买时机 // 218
仔细倾听，及时领会客户成交障碍点 // 222
用好强势语言，也可为成交助力 // 225
替客户说“同意”，别指望客户自己克服犹豫 // 229
巧用“二选一”策略，将客户的最终意向推向成交 // 232
审时度势，用折扣敲定买卖 // 234
借力打力，巧用陪同者的嘴促成交易 // 237
第十章 谁说签单后无须好口才？收回钱才是硬道理 // 241
口才制胜，这样说催款才能变得容易 // 242
运用挤压法，逐步收回货款 // 245
大胆开口，催款不是委婉的事情 // 247
电话催账时大派用场的语言技巧 // 250
几句话让客户不好意思拖欠货款 // 255
巧妙掌握分寸，既能成功催款又不得罪客户 // 258
第十一章 加强售后沟通，让客户变成“回头客” // 263
多沟通，才能弄清客户流失的原因 // 264
客户的真实反馈，源于你的真诚咨询 // 267
即使必须反驳客户异议，也要把握好分寸 // 270
兑现承诺要及时，切忌让你说的话成为空话 // 274
关键时刻勇于认错，让客户愿意“回头” // 278
杜绝“一锤子”买卖，成交后懂得感谢客户 // 282
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