《汽车销售与服务礼仪（附实训与评价手册）》依据汽车销售与服务人员的岗位需求，不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍，还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍，细化了销售与服务人员的礼仪，包括销售环节中展厅接待的礼仪、需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的礼仪，还包括售后流程中预约礼仪、准备工作的礼仪、接车／制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检／内部交车的礼仪、交车／结算的礼仪、回访的礼仪。《汽车销售与服务礼仪（附实训与评价手册）》具有很强的实用性和适用性，能够起到很好的指导作用，可作为高等院校汽车类专业的教材，也可以作为汽车经销商的辅助培训教材。
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