建设项目全过程管理：高效沟通+冲突管理+文化建设

第1章 项目的确立 0011.1 真实、全面的信息养分和理性、客观的态度 0021.2 项目可行性研究时的双向沟通 008第2章 项目的管理策划和持续改进 0122.1 汲取经验，做好策划 0132.2 项目策划时的全局把握 0152.3 夯实持续改进的信息基础 0172.4 持续改进基于真实的总结 018第3章 项目管理信息系统和项目信息门户 0203.1 项目组织结构决定了PMIS 0213.2 PMIS应具备的特点 0243.3 PIP应满足的要求 027第4章 招投标、合同谈判、合同执行中的沟通管理 0334.1 招得好供方、中标好项目 0344.2 不同的谈判，不同的对策 0374.2.1 招标后的谈判 0384.2.2 直接进行的谈判 0394.2.3 谈判中的三项沟通原则 0414.3 义务的履行和对义务履行的监督 0454.3.1 建设方与各供方的信息往来 0464.3.2 监理方与其他方的信息往来 0474.3.3 E＋P＋C模式下信息往来的五方关系 0494.3.4 各方间的相互配合 052第5章 各项目部、各总部之间的沟通 0605.1 项目部与自身总部间的沟通 0625.2 项目部之间及其内部的沟通 0655.3 建设方项目部与其他方总部间的沟通 0675.3.1 建设方为解决项目问题进行的沟通 0685.3.2 其他方为解决项目问题进行的沟通 0725.3.3 为做好项目进行交流 0735.4 总部之间的沟通 0735.5 跨层级的信息特殊渠道 074第6章 项目中的规定、报告、会议和清单 0776.1 制订规定时的信息收集、发布后的宣贯和反馈 0786.1.1 把需要的信息收集齐全 0786.1.2 做好规定的宣贯 0806.1.3 重视跟踪、反馈 0816.2 选择报告种类，发挥报告作用 0816.3 克服会议流弊，开好项目会议 0876.4 用清单促进项目管理 092第7章 项目中的文件管理 0957.1 正确进行项目文件的对外收发 0967.2 项目文件的内部发放和查阅 1007.2.1 纸质文件的内部签收 1017.2.2 电子文件柜的建造 1027.3 代签纸质文件的几个条件 1037.4 要保证交工资料的真实性和必要性 1057.4.1 真实程度各异的工程资料 1067.4.2 只归档有使用价值的资料 108第8章 项目管理团队组建和团队建设 1148.1 异地办公、分散办公和集中办公的选择 1158.2 组建团队的方法与关键点 1238.3 团队建设的要点 127第9章 项目建设过程中各参建方的日常往来 1299.1 彼此形成良好的初期印象 1309.2 真话不全说，假话全不说 1329.3 监理的“先兵后礼”和“先礼后兵” 1349.4 相互交往中的感情把握 137第10章 认清冲突和管好冲突 14010.1 文化间的差异 14410.2 工作方式、习惯和性格、性情的不相适应 14810.3 在目标分解和计划、方法、措施上的分歧 14910.3.1 无诚意或无能力实现合同目标 15110.3.2 过度介入 15610.3.3 信息、知识、经验上的差异 16410.4 利益因素 16510.4.1 合同的执行问题 16610.4.2 合同未定之事处理上的问题 17210.5 权利和义务理解上的分歧 17310.6 信息方面的问题 17510.6.1 信息不对称 17510.6.2 合同主体未履行信息提供的义务 17810.7 彼此的误解 180第11章 做好项目组织文化的沟通与建设 18511.1 消解小团伙，破除小圈子的封闭性 18611.2 项目中的阿谀和谗言 18811.2.1 认清阿谀和谗言的本质 18811.2.2 防范项目中的阿谀 19011.2.3 防范项目中的谗言 19211.3 项目中的兼听与偏信、开放与封闭、权术与私利 19511.3.1 以兼听矫治偏信 19511.3.2 要开放，不要封闭 19711.3.3 权术和非正当私利导致封闭 19811.4 发挥沟通作用，建设好项目文化 199后记 207参考文献 209