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第 1 篇 工作事务篇
第 1章 从零开始：办公室工作必知
1．1 办公室人员的职场生涯规划 // 3
1．1．1 办公室人员的岗位划分 // 3
1．1．2 办公室人员的就业形势 // 4
1．1．3 办公室人员的个人素质 // 5
1．2 办公室人员开展工作的 总体原则 // 6
1．2．1 做好工作的时间管理 // 7
1．2．2 开展工作的步骤 // 10
1．2．3 处理工作的优先顺序 // 11
1．3 办公室人员工作的常见方法 // 12
1．3．1 请示与报告方法 // 12
1．3．2 计划与总结方法 // 13
1．3．3 授意与传达方法 // 14
1．3．4 变通方法 // 14
1．3．5 说服与拒绝方法 // 16
1．3．6 倾听方法 // 17
1．4 办公室人员的基本礼仪要求 // 18
1．4．1 服饰要求 // 18
1．4．2 仪态要求 // 20
1．4．3 语言要求 // 23
提高与练习 // 23
第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单
2．1 接打电话 // 25
2．1．1 接打电话的流程 // 25
2．1．2 接打电话的原则 // 26
2．1．3 接打电话的要求 // 26
2．1．4 处理意外电话的方法 // 28
2．2 邮件收发 // 30
2．2．1 邮件接收的流程和具体步骤 // 30
2．2．2 邮件寄发的事项说明 // 32
2．2．3 领导不在时处理邮件的方法 // 33
2．3 文件收发 // 33
2．3．1 收文处理 // 33
2．3．2 发文处理 // 35
2．3．3 文件立卷 // 36
2．4 日程安排 // 36
2．4．1 日程安排的内容 // 36
2．4．2 日程安排的要求 // 37
2．4．3 不同日程安排表的制作 // 37
2．4．4 日程安排的注意事项 // 38
2．5 印信管理 // 39
2．5．1 了解印信 // 39
2．5．2 印信的使用 // 40
2．5．3 印信的保管规则 // 43
2．5．4 印信管理中的注意事项 // 43
提高与练习 // 44
第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立
3．1 沟通的作用与分类 // 46
3．1．1 沟通的作用 // 46
3．1．2 沟通的不同类型 // 47
3．2 沟通的方法 // 47
3．2．1 与领导的沟通 // 47
3．2．2 与下级的沟通 // 53
3．2．3 与其他人的沟通 // 55
3．3 沟通的技巧 // 56
3．3．1 了解沟通的对象 // 56
3．3．2 谨记沟通的原则 // 57
3．3．3 沟通过程中对说的要求 // 57
3．3．4 沟通过程中对听的要求 // 59
3．4 协调的类型 // 62
3．4．1 按协调的内容划分 // 62
3．4．2 按协调的范围划分 // 62
3．4．3 按协调的维度划分 // 63
3．4．4 按协调的方式划分 // 63
3．5 协调工作的方法 // 63
3．5．1 基本方法 // 63
3．5．2 常用方法 // 64
3．6 人际协调 // 65
3．6．1 向上协调 // 65
3．6．2 向下协调 // 66
3．6．3 上下级间的协调 // 67
3．6．4 大众关系协调 // 68
3．6．5 人际协调的艺术 // 68
提高与练习 // 70
第4章 会务工作：办公室工作的重点
4．1 会前筹备 // 73
4．1．1 制订会议规划 // 73
4．1．2 发布会议通知 // 74
4．1．3 准备会议文件 // 74
4．1．4 准备会议用品和相关设备 // 74
4．1．5 布置会场 // 75
4．2 会中服务 // 77
4．2．1 进行会议场前服务 // 77
4．2．2 做好会议场内服务 // 78
4．2．3 安排会议场外服务 // 79
4．3 会后工作 // 80
4．3．1 合影留念与餐会 // 80
4．3．2 送别与善后 // 80
4．3．3 撰写会议纪要 // 81
4．3．4 做好会议总结 // 81
4．3．5 整理会议文件 // 82
提高与练习 // 82
第5章 接待与差旅：掌握安排技能
5．1 接待客人 // 84
5．1．1 接待的计划安排 // 84
5．1．2 接待的礼仪要求 // 86
5．1．3 客人的返程安排 // 88
5．2 参加商务活动 // 89
5．2．1 商务会见（会谈） // 89
5．2．2 商务宴请 // 90
5．2．3 商务参观 // 92
5．2．4 典礼仪式 // 93
5．2．5 商务谈判 // 94
5．2．6 签字仪式 // 102
5．3 差旅安排 // 104
5．3．1 行程规划 // 104
5．3．2 食、宿、交通安排 // 105
5．3．3 票务 // 106
5．3．4 应急处理 // 107
5．3．5 票据登记与报销 // 108
提高与练习 // 108
第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密
6．1 档案管理 // 111
6．1．1 档案的收集与鉴定 // 111
6．1．2 档案的分类与整理 // 112
6．1．3 档案的储存与保管 // 113
6．1．4 档案的保密、借阅与销毁 // 115
6．1．5 电子档案与其他档案的储存管理 // 117
6．2 办公室保密事宜 // 118
6．2．1 保密工作的特点和意义 // 118
6．2．2 保密工作的保密对象 // 119
6．2．3 办公室的“十不”保密要求 // 120
6．2．4 预防泄密的措施 // 121
提高与练习 // 122
第7章 其他事务：全方位职能发挥
7．1 督查工作 // 125
7．1．1 督查的特点与作用 // 125
7．1．2 督查的原则和内容 // 126
7．1．3 督查的形式 // 127
7．1．4 督查的工作程序 // 127
7．2 调查研究 // 128
7．2．1 调查研究的特点 // 128
7．2．2 调查研究的步骤 // 129
7．2．3 调查研究的方法 // 129
7．2．4 撰写调研报告 // 130
7．2．5 评估调研结果 // 131
7．3 危机公关 // 131
7．3．1 危机的特征与类型 // 132
7．3．2 危机发展的阶段 // 132
7．3．3 危机公关的处理原则 // 133
7．3．4 应对危机的具体措施 // 134
7．3．5 危机公关中的沟通策略 // 135
7．3．6 预防危机的措施 // 136
提高与练习 // 137
第 2 篇 办公自动化篇
第8章 使用Office办公软件：加快办公速度
8．1 Word文档编辑技巧 // 140
8．1．1 快速输入公司全名 // 140
8．1．2 快速删除下载文档中的回车符 // 141
8．1．3 如何让复制的网页文字格式正常 // 142
8．1．4 快速设置大字号和下划线 // 143
8．1．5 制作背景透明的图片 // 143
8．1．6 自动为跨页表格添加表头 // 144
8．1．7 图文混排的常用方法 // 144
8．1．8 快速设置文档文字水印效果 // 145
8．1．9 使用样式快速排版长文档 // 146
8．1．10 自动提取目录 // 147
8．1．11 设置多样的页眉和页脚效果 // 147
8．1．12 文档的加密和解密 // 147
8．2 Excel表格处理技巧 // 149
8．2．1 快速输入身份证号码等特殊数据 // 149
8．2．2 快速输入相同或有规律的数据 // 151
8．2．3 快速设置和清除单元格样式 // 152
8．2．4 自制下拉菜单快速输入性别 // 153
8．2．5 禁止不符合条件的内容输入 // 154
8．2．6 自动提醒到期合同 // 154
8．2．7 快速查找重复数据 // 156
8．2．8 排序混乱的多表格数据合并 // 156
8．2．9 复制计算好的公式值 // 158
8．2．10 数据透视表的使用 // 159
8．3 PPT演示文稿制作技巧 // 160
8．3．1 寻找合适的PPT模板、素材 // 161
8．3．2 PPT字体、字号搭配技巧 // 161
8．3．3 PPT颜色搭配技巧 // 162
8．3．4 PPT图片的选择及使用禁忌 // 165
8．3．5 PPT页面布局 // 166
8．3．6 PPT母版使用详解 // 167
8．3．7 PPT动画使用策略 // 169
8．3．8 导出为PDF格式或视频 // 171
提高与练习 // 172
第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力
9．1 笔记管理软件 // 176
9．1．1 添加笔记 // 176
9．1．2 管理笔记 // 178
9．2 PDF文件管理软件 // 178
9．2．1 添加文件批注 // 179
9．2．2 将PDF文件转换为Word
文档 // 179
9．3 压缩与解压软件 // 180
9．3．1 压缩文件 // 180
9．3．2 解压文件 // 181
9．3．3 压缩文件并加密 // 182
9．4 图像处理软件 // 183
9．4．1 去除图像背景 // 183
9．4．2 添加图像边框 // 184
9．4．3 添加公司Logo // 185
9．4．4 调整图像色彩 // 185
9．4．5 修复图像瑕疵 // 186
9．5 好用的在线工具及其功能推荐 // 188
9．5．1 云盘——存储文件 // 188
9．5．2 百度脑图——制作思维导图 // 188
9．5．3 秀米——制作电子邀请函 // 190
9．5．4 腾讯文档——多人在线办公 // 191
提高与练习 // 192
第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能
10．1 打印机的使用 // 194
10．1．1 打印机的分类 // 194
10．1．2 打印机的使用方法 // 195
10．1．3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理 // 196
10．2 复印机的使用 // 197
10．2．1 复印机的操作步骤 // 197
10．2．2 复印机的保养方法 // 198
10．2．3 复印机使用过程中的常见问题及处理 // 199
10．3 传真机的使用 // 200
10．3．1 传真机的使用方法 // 201
10．3．2 传真机的清洁管理 // 202
10．3．3 传真机使用过程中的常见问题及处理 // 202
10．4 扫描仪的使用 // 202
10．4．1 扫描仪的操作步骤 // 203
10．4．2 扫描仪的使用注意事项 // 203
10．4．3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理 // 203
10．5 多功能一体机的使用 // 204
10．5．1 使用一体机复印文件 // 204
10．5．2 多功能一体机的清洁 // 205
10．5．3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理 // 205
10．6 投影仪的使用 // 205
10．6．1 投影仪的投影方式及安装 // 206
10．6．2 投影仪的使用方法 // 207
10．6．3 投影仪的维护 // 208
提高与练习 // 208
第 3 篇 文书写作篇
第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步
11．1 公文写作基础 // 211
11．1．1 办公室公文的语言要求 // 211
11．1．2 办公室公文的用纸和版面 // 214
11．1．3 公文的写作格式 // 215
11．1．4 办公室公文的行文规则 // 224
11．2 决议型文书写作 // 226
11．2．1 决定 // 226
11．2．2 决议 // 227
11．2．3 命令（令） // 228
11．3 告知型文书写作 // 229
11．3．1 通报 // 229
11．3．2 通知 // 230
11．3．3 通告 // 231
11．3．4 公告 // 232
11．3．5 公示 // 233
11．3．6 声明 // 233
11．4 上下往来型文书写作 // 234
11．4．1 请示 // 234
11．4．2 报告 // 235
11．4．3 意见 // 236
11．4．4 批复 // 237
提高与练习 // 238
第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理
12．1 规章型文书写作 // 240
12．1．1 办法 // 240
12．1．2 条例 // 241
12．1．3 规定 // 242
12．1．4 细则 // 243
12．2 事务类文书写作 // 245
12．2．1 公函 // 245
12．2．2 安排 // 246
12．2．3 计划 // 248
12．2．4 总结 // 249
提高与练习 // 250
第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心
13．1 商务活动文书写作 // 253
13．1．1 请柬 // 253
13．1．2 欢迎词 // 253
13．1．3 答谢词 // 254
13．1．4 开幕词 // 255
13．1．5 演讲稿 // 256
13．2 社交文书写作 // 257
13．2．1 慰问信 // 258
13．2．2 感谢信 // 258
13．2．3 表扬信 // 259
13．2．4 贺信（电） // 260
提高与练习 // 261
鄂公网安备 42010302001612号 