营销管理（亚洲版 第6版）

第Ⅰ篇理解营销管理
第1章21世纪的营销
1．1营销的重要性
1．2营销的范畴
1．3营销中的核心概念
1．4新的营销现实
1．5由企业主导向市场主导转变
1．6对4P进行更新
1．7营销管理的任务
第2章制定营销战略与营销计划
2．1营销和顾客价值
2．2公司和部门的战略计划
2．3业务单位战略计划
2．4产品计划：营销计划的性质和内容
第Ⅱ篇捕捉营销洞察
第3章收集信息和审视环境
3．1现代营销信息系统的构成
3．2内部报告和营销情报
3．3分析宏观环境
3．4预测和需求测量
第4章营销调研及需求预测
4．1营销调研系统
4．2营销调研过程
4．3营销调研在亚洲
4．4测定营销生产率
第5章创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
5．1顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
5．2顾客终身价值最大化
5．3培育顾客关系
5．4顾客数据库和数据库营销
第6章分析消费者市场
6．1影响消费者行为的因素
6．2主要心理过程
6．3购买决策过程：五阶段模型
6．4行为决策理论与行为经济学
第7章分析企业市场
7．1什么是组织购买？
7．2企业购买过程中的参与者
7．3采购流程
7．4企业购买过程的各个阶段
7．5B2B顾客关系管理
7．6经连会和财阀中的关系营销
7．7机构与政府市场
第Ⅲ篇联系顾客
第8章识别细分市场和目标市场
8．1细分消费者市场的基础
8．2企业市场细分的基础
8．3目标市场的确定
第Ⅳ篇建立强势品牌
第9章创建品牌资产
9．1什么影响消费者行为？
9．2建立品牌资产
9．3测量品牌资产
9．4品牌资产管理
9．5设计品牌化战略
9．6顾客资产
第10章打造品牌定位
10．1制定和传播定位战略
10．2差异化战略
10．3小企业的定位和品牌化
第11章竞争动态
11．1市场领导者的竞争战略
11．2其他竞争战略
11．3产品生命周期营销战略
11．4经济低迷时期的营销
第Ⅴ篇塑造市场供应物
第12章制定产品战略
12．1产品特征和分类
12．2产品和服务差异化
12．3设计
12．4产品和品牌关系
12．5包装、标签、质保和保证
第13章服务的设计与管理
13．1服务的本质
13．2服务业的新现实
13．3使服务营销走向卓越
13．4服务质量管理
13．5管理产品支持服务
第14章制定价格战略和方案
14．1理解定价
14．2制定价格
14．3调整价格
14．4启动和应对价格变化
第Ⅵ篇传递价值
第15章设计与管理营销渠道和价值网络
15．1营销渠道和价值网络
15．2渠道管理的作用
15．3渠道设计决策
15．4渠道管理决策
15．5渠道整合和渠道系统
15．6冲突、合作和竞争
15．7电子商务营销实践
15．8移动电子商务
第16章管理零售、批发和物流
16．1零售
16．2自有品牌
16．3批发
16．4市场物流
第Ⅶ篇传播价值
第17章设计和管理整合营销传播
17．1营销传播的作用
17．2开展有效的传播
17．3制定营销传播组合决策
17．4管理整合营销传播过程
第18章管理大众传播：广告、促销、事件和公共关系
18．1开发和管理广告方案
18．2媒体决策和效果测量
18．3促销
18．4事件和体验
18．5公共关系
第19章管理人员传播：直销与人员推销
19．1直销
19．2互动营销
19．3口碑
19．4设计销售队伍
19．5管理销售队伍
19．6人员推销原则
第Ⅷ篇成功地创造持续增长
第20章推出新的市场供应物
20．1新产品选择
20．2新产品开发面临的挑战
20．3组织安排
20．4管理开发过程：创意
20．5管理开发过程：从概念到战略
20．6管理开发过程：从开发到商品化
20．7消费者采用过程
第21章进入全球市场
21．1基于全球视角的竞争
21．2决定是否进入国外市场
21．3决定进入哪些市场
21．4决定如何进入市场
21．5确定营销方案
21．6原产国效应
21．7营销组织决策
第22章全方位营销组织管理
22．1营销实践的趋势
22．2内部营销
22．3社会责任营销
22．4营销执行与控制
22．5营销的未来