智能服务与营销

章　有机的企业
　节　服务与营销的互联网加持
　　　　　有效的线上流量
　　　　　O2O模式
　　　　　服务“即”营销
　　　　　客户之声
　　　　　参与感
　　　　　服务“转”营销
　　　　　口碑营销
　　　　　互联网加持更是“文化”加持
　第二节　服务与营销的人工智能加持
　　　　　人工智能应用——智能服务
　　　　　人工智能应用——智能营销
　　　　　人工智能应用——企业大脑
　第三节　打造有机体的企业
 
第二章　新一代智能服务与营销需求的提出和技术验证
节　“新一代智能服务与营销”需求的提出
　　　　　背景介绍
　　　　　新一代的总体要求
　　　　　整体建设方案设计
　第二节　关键功能点的技术验证
　　　　　邀请
　　　　　组合
　　　　　亮剑
 
第三章　分水岭与体验中心
　节　联络中心发展历程
　　　　　代电话客服
　　　　　第1.5代电话客服
　　　　　第二代电话联络中心
　　　　　第2.5代电话联络中心
　　　　　体验时代的来临
　第二节　智能服务与营销的顶层架构设计
　第三节　智能服务与营销体验中心
第四章　招标
　节　服务与营销平台的常规项目流程
　　　　　联络中心平台的SIP改造
　　　　　平台的多媒体改造
　　　　　智能化改造
　　　　　管理组件的建设
　　　　　工作细化
　第二节　运作
　第三节　议标
　第四节　中国企业软件服务业现状
　　　　　央企CIO们的使命
　第五节　报价
第五章　交付
　节　P805批次——谷底
　　　　　组建团队
　　　　　SOW的解读
　　　　　原厂商产品的深度定制化
　　　　　业务框架
　　　　　各开发团队
　　　　　谷底
　第二节　P902、P904批次——重振客户满意度
　　　　　数据中台和中间表
第六章　共享开发中台及架构调整
　节　中台战略
　第二节　核心产品开发
第七章　智能服务与营销之集大成者
　节　基于前中后台的智能服务与营销整体架构
　　　　　智能服务与营销的探索之路
　　　　　基于前中后台的智能服务与营销整体架构
　第二节　智能服务与营销前台
　　　　　智能服务前台
　　　　　智能营销前台
　第三节　智能服务与营销中台
　　　　　数据中台
　　　　　管理中台
　　　　　业务开放平台
　　　　　营销中台
　　　　　管理工具中台
　第四节　智能服务与营销后台
　　　　　多媒体联络
　　　　　人工智能
　　　　　生物识别
　　　　　语音识别与播报
　　　　　核心业务系统
　第五节　总结
第八章　推进与展望
　节　项目推进与客户满意度的提升
　第二节　凝聚力是项目交付成功的关键
　第三节　又一个里程碑事件
　第四节　业务方向的确定
　　　　　健康的生态体系是产品业务成功的关键
　　　　　智能服务与营销大集成
　第五节　易谷网络战略描述的形成
第九章　新一代到底应该是什么
　节　科技引领应用革命
　　　　　5G通信技术
　　　　　人工智能技术
　第二节　新一代的服务与营销平台
　　　　　基于业务目标的基础与测试路由
　　　　　基于服务目标的智能匹配
　　　　　基于营销目标的智能推荐
　　　　　预测对企业资源的优化
　　　　　知识图谱构成了企业的信息库
　　　　　企业大脑
　　　　　企业的触点与触角
　　　　　新一代服务与营销平台的总结
　第三节　5G将引领具备物联网能力的下一代服务与营销平台
　　　　　4P营销组合
附录　智能服务与营销
　　　——建设者访谈录
　　　【采访者独白】
　　　【决策者洞见篇】
　　　【决策者规划篇】
　　　【方案经理剖析篇】
　　　【客户经理协调篇】
　　　【项目经理磨合篇】
　　　【专业服务提升篇】
　　　【项目经理改进篇】
　　　【项目经理冲锋篇】
　　　【架构设计篇】
　　　【多媒体联络系统开发篇】
　　　【业务分析篇】
　　　【西安研发中心篇】
　　　【武汉研发中心篇】
　　　【产品设计篇】
　　　【多媒体工作台设计篇】
　　　【年轻精英炼成篇】
　　　【总结】