第1章 职业准则\t1
1．1 职业道德基本知识\t1
1．1．1 职业道德的主要内容\t1
1．1．2 职业道德的特征\t2
1．1．3 职业道德的基本要求\t3
1．1．4 职业道德的作用\t4
1．2 职业守则\t5
1．2．1 爱岗敬业，忠于本职工作\t5
1．2．2 勤奋学习进取，精通业务，保证服务质量\t5
1．2．3 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到\t5
1．2．4 遵守通信纪律，严守通信秘密\t5
1．2．5 维护企业和客户的正当利益\t6
1．2．6 诚实守信，讲求信誉，遵纪守法，安全生产\t6
1．2．7 团结协作，相互配合，文明和谐\t6
1．3 安全生产及保密常识\t6
1．3．1 安全生产常识\t6
1．3．2 机房安全保密常识\t12
第2章 信息通信基础\t14
2．1 计算机应用基础\t14
2．1．1 计算机操作系统\t14
2．1．2 常用办公软件\t18
2．1．3 计算机病毒防治\t18
2．2 信息通信业务基础\t21
2．2．1 信息通信的概念\t21
2．2．2 信息通信系统的基本原理\t21
2．2．3 信息通信系统的分类\t23
2．2．4 信息通信网络\t23
2．3 信息通信网络管理\t24
2．3．1 信息通信网络的基本内容\t24
2．3．2 信息通信网络的管理\t24
2．4 信息通信文书制作\t25
2．4．1 文书的基本概念\t25
2．4．2 常用文书的制作\t25
第3章 电话通信网\t33
3．1 概述\t33
3．1．1 电话网\t33
3．1．2 IP电话网\t43
3．2 我国电话通信网结构\t44
3．2．1 本地电话网结构\t45
3．2．2 长途电话网的结构\t45
3．2．3 国际电话网的结构\t46
3．3 编号计划\t47
3．3．1 编制范围和编制原则\t47
3．3．2 E．164编号计划\t47
3．3．3 “*/#”号码的编号计划\t56
3．3．4 七号信令点编码的编号计划\t57
3．3．5 分组数据网的编号计划\t60
3．3．6 E．212编号计划\t61
3．4 No．7信令系统\t62
3．4．1 No．7信令系统概述\t62
3．4．2 No．7信令网组网原则\t64
3．4．3 我国No．7信令网结构\t65
3．5 话务理论基础\t66
3．5．1 话务理论的发展历程\t66
3．5．2 话务量\t67
3．6 软交换技术\t68
3．6．1 软交换的概念\t68
3．6．2 软交换的基本功能\t68
3．6．3 软交换技术的特点\t69
3．6．4 传统电路交换与软交换的比较\t69
3．6．5 软交换的核心思想三要素\t70
3．6．6 基于软交换的网络体系结构\t70
3．6．7 软交换接口及其协议\t71
3．6．8 软交换的应用\t71
第4章 移动通信网\t73
4．1 概述\t73
4．2 第三代移动通信技术\t74
4．2．1 概述\t74
4．2．2 WCDMA\t75
4．2．3 CDMA2000\t88
4．2．4 TD-SCDMA\t95
4．3 第四代移动通信技术\t107
4．3．1 概述\t107
4．3．2 TD-LTE网络架构\t110
4．3．3 TD-LTE关键技术\t113
4．3．4 LTE物理层结构\t116
4．4 下一代移动通信技术\t118
4．4．1 5G标准进程\t118
4．4．2 5G主要场景与关键性能挑战\t119
4．4．3 5G关键技术\t120
4．4．4 5G架构\t122
第5章 接入网\t126
5．1 概述\t126
5．1．1 接入网的基本概念\t126
5．1．2 接入网的分类\t127
5．1．3 接入网提供的综合接入业务\t129
5．2 铜线接入技术\t130
5．2．1 概述\t130
5．2．2 ADSL技术\t131
5．2．3 ADSL 2+\t134
5．2．4 VDSL技术\t135
5．3 光纤接入技术\t136
5．3．1 PON技术\t136
5．3．2 EPON技术\t140
5．3．3 GPON技术\t144
5．4 无线接入技术\t150
5．4．1 概述\t150
5．4．2 LMDS\t150
5．4．3 WLAN\t152
5．4．4 WiMAX\t155
第6章 数据通信网\t161
6．1 数据通信网基础\t161
6．1．1 数据通信网的构成\t161
6．1．2 数据通信网的分类\t161
6．1．3 分组交换网的构成\t162
6．1．4 路由选择\t163
6．1．4 流量控制\t164
6．1．5 帧中继\t166
6．1．6 DDN\t168
6．1．7 ATM\t171
6．2 局域网\t177
6．2．1 局域网概述\t177
6．2．2 局域网的参考模型与标准\t179
6．2．3 以太网\t181
6．3 广域网\t184
6．3．1 广域网概述\t184
6．3．2 数据报和虚电路\t185
6．3．3 广域网中的分组转发机制\t187
6．3．4 拥塞控制\t190
6．4 网络中间设备\t193
6．4．1 网卡\t193
6．4．2 网桥\t193
6．4．2 交换机\t195
6．4．3 路由器\t203
第7章 TCP/IP协议\t211
7．1 概述\t211
7．1．1 模型与TCP/IP协议簇\t211
7．1．2 TCP/IP封装过程\t212
7．1．3 协议栈多路复用\t213
7．2 数据链路层协议\t214
7．3 网络层协议\t214
7．3．1 IP\t214
7．3．2 ICMP\t217
7．3．3 ARP/RARP\t218
7．4 IP地址\t219
7．4．1 概述\t219
7．4．2 子网划分\t221
7．4．3 IP地址分配\t222
7．4．4 IP地址借用\t222
7．4．5 IP地址解析\t223
7．5 IPv6\t223
7．5．1 IPv6概述\t223
7．5．2 IPv6报文格式\t225
7．5．3 IPv6地址\t228
7．5．4 IPv4向IPv6过渡技术\t232
7．6 传输层协议\t233
7．6．1 UDP\t234
7．6．2 TCP\t234
第8章 IP路由\t238
8．1 路由概述\t238
8．1．1 路由器\t238
8．1．2 路由协议和被路由协议\t238
8．1．3 路由表和FIB表\t239
8．2 路由协议概述\t241
8．2．1 静态路由与动态路由\t241
8．2．2 动态路由协议的分类\t241
8．2．3 路由协议及路由优先级\t242
8．2．4 负载分担与路由备份\t243
8．2．5 路由信息的共享\t244
8．3 静态路由\t245
8．3．1 静态路由的组成\t245
8．3．2 静态路由的应用\t245
8．4 默认路由\t247
8．5 RIP\t247
8．5．1 RIP概述\t247
8．5．2 RIP原理简介\t248
8．6 OSPF\t249
8．6．1 OSPF概述\t249
8．6．2 OSPF的基本概念\t250
8．7 IS-IS\t257
8．7．1 IS-IS基本概念\t257
8．7．2 IS-IS的基本原理\t262
8．8 BGP\t265
8．8．1 BGP概述\t265
8．8．2 BGP的工作原理\t268
第9章 网络管理及优化\t270
9．1 网络管理基本概念\t270
9．1．1 网络管理概述\t270
9．1．2 网络管理体系结构\t272
9．2 TMN\t273
9．2．1 TMN的模型与体系结构\t274
9．2．2 管理信息模型\t276
9．3 SNMP\t278
9．3．1 SNMP概述\t278
9．3．2 SNMP的原理\t279
9．3．3 SNMP的应用\t285
9．4 网络优化\t285
9．4．1 网络优化概述\t285
9．4．2 网络优化的内容和流程\t287
9．4．3 网络优化的方法\t289
第10章 培训指导\t292
10．1 培训指导需求分析\t292
10．2 培训指导对象及内容\t294
10．3 培训指导教材编写\t295
10．4 培训教案编写\t297
10．5 指导培训\t298
10．6 培训效果评估\t299
附录A 《中华人民共和国电信条例》\t301
附录B 《中华人民共和国网络安全法》\t311
参考文献\t320
鄂公网安备 42010302001612号 