第1章 突破困境—电商团队管理的终极目标
1.1 成本困境：流量获取+压账+库存+物流 002
1.2 员工困境：不好招+教不会+管不好 004
1.3 组建电商团队的绝对优势 006
1.4 案例：打造电商团队超强战斗力 009
第2章 招贤纳士—优秀人才是电商团队的核心
2.1 电商行业的人才现状：“泡沫”严重 012
2.2 组建电商团队需要招聘哪些员工 014
2.3 选择合适渠道，助招聘一臂之力 017
2.4 领导魅力造就电商团队高度 018
2.5 案例：电商团队吸引并留住人才的秘密 019
第3章 团队建设—制定科学合理的组织架构
3.1 运营：把握全局，综合统筹 024
3.2 文案：掌握文字魅力，打造产品卖点 026
3.3 美工：设计宣传页面+装修网店 028
3.4 客服：售前+售中+售后 031
3.5 推广：直通车+营销活动 035
3.6 数据管理：为调整运营方案搜集数据 037
3.7 物流：当天下单+当天发货 039
3.8 案例：麦包包的组织架构 041
第4章 培训体系—为电商团队打造强大“内驱力”
4.1 建立培训体系：全面+多层次 046
4.2 新员工培训：掌握电商流程 048
4.3 老员工培训：服务标准化，提升电商形象 050
4.4 不可取的培训模式：“填鸭式”培训 053
4.5 高效的培训模式：场景还原法 054
4.6 人性化的培训模式：个别指导法 055
4.7 案例：如何开展电商培训 056
第5章 制定制度—制度是团队管理的一把标尺
5.1 制度制定的两个要点 060
5.2 人情不能取代制度 061
5.3 制度面前，谁都不能找理由 063
5.4 执行才能发挥制度的作用 064
第6章 目标管理—有了目标，电商团队才好管理
6.1 电商团队目标的制定：遵循SMART原则 068
6.2 团队目标分解：自上而下法+自下而上法 071
6.3 签订目标责任书：为实现目标保驾护航 074
6.4 建立看板：让目标进度可视化 077
6.5 把握执行关键期：月初紧+月中查+月末冲 080
6.6 案例：电商团队的目标管理之道 082
第7章 游戏化管理—适合年轻电商团队的管理模式
7.1 游戏化管理的六个关键要素 086
7.2 让游戏成为对工作的奖励 088
7.3 游戏化管理原则一：让新员工迅速入门 089
7.4 游戏化管理原则二：赋予员工荣誉感 091
7.5 游戏化管理原则三：加强员工间的互动 092
7.6 游戏化管理原则四：做好即时反馈 094
7.7 案例：阿芙精油对团队实施游戏化管理 095
第8章 去中心化管理—将管理者变成教练的管理模式
8.1 管理者要学会做员工的教练 100
8.2 “妈妈”型管理者vs“放手”型管理者 102
8.3 去中心化管理一：扁平管理 104
8.4 去中心化管理二：“无边界”管理 105
8.5 困扰电商团队的交流障碍及解决方法 107
8.6 案例：如何用去中心化管理塑造电商“神话” 109
第9章 流程化管理—流程能够提高电商团队的效益
9.1 电商团队为什么要进行流程化管理 114
9.2 电商管理者如何实现流程化管理 115
9.3 制定业务流程的七个技巧 117
9.4 流程化管理的两个注意事项 120
9.5 采购流程制定 122
9.6 订单管理流程制定 124
9.7 仓储发货流程制定 126
9.8 分销管理流程制定 128
9.9 客户管理流程制定 130
9.10 案例：电商团队用流程化管理提升运营效率 134
第10章 绩效考核—电商团队要发展，绩效考核少不了
10.1 建立绩效考核体系：提取指标+正式执行 138
10.2 绩效考核方法一：KPI考核法 140
10.3 绩效考核方法二：360度考核法 142
10.4 绩效考核方法三：BSC考核法 145
10.5 绩效考核方法四：MBO考核法 147
10.6 不同部门员工的绩效考核设计 148
10.7 管理者如何进行绩效反馈面谈 153
10.8 案例：一次失败的绩效反馈面谈 158
第11章 薪酬设计—保证每一位员工劳有所得
11.1 绩效考核结果与薪酬设计的关系 164
11.2 不同部门的薪酬设计 166
11.3 薪酬的激励性和平衡性 171
11.4 案例：电商团队中的薪酬体系 173
第12章 激励机制—有激励，员工才更有动力
12.1 电商团队建立激励机制的重要性 178
12.2 适合电商团队的两种激励形式 180
12.3 学会用斯坎隆计划激励员工 182
12.4 如何设计电商团队的晋升体系 185
12.5 案例：某电商团队的激励机制 187
附录
附录1 招聘需求申请表 192
附录2 员工培训需求调查表 193
附录3 员工培训报告表 194
附录4 电商团队绩效考核表 195
附录5 员工自我鉴定表 197
附录6 客服关键绩效考核指标表 198
鄂公网安备 42010302001612号 