会好的

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推荐序1 黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明 赵昱鲲 VII
推荐序2 负面效应——人性的基本原则 阳志平 XVII
序言 负面效应 XXIV
01“坏”究竟有多坏？/ 001
坏事的威力至少为好事的两倍，在涉及情绪和人际关系，而非涉及金钱时，坏事的威力一般至少为好事的三倍。这 就意味着，要使“好”压倒“坏”，正面比率应至少达到3∶1，最好还要略高一点。因此，我们建议读者参照我们所说的“四比一定律”的指导原则，即：要抵消一件坏 事，需要有四件好事。
02 爱情里少做错事更重要 / 029
一个冒犯之举在世界上其他人眼中可能微不足道，但 如果让一个人非常介意，就会毁掉一段关系。在争吵 时，最好研究一下伴侣的反应，而不是不断诉说你的 苦衷。少说，多听。同恋人、子女、朋友、同事或任 何其他人打交道时，避免坏事要比做好事重要得多。 关键不在于你为别人做什么，而在于不做什么。
03 为 “坏”而生的大脑 / 057
如果一个想法触发了一种基本的恐惧感或威胁感，人就可能做出情绪化和非理性的反应。前额叶皮质也能处理较为乐观 的想法，但不会产生如此强烈或迅速的影响，因为“坏”主 宰整个大脑和神经系统。大脑仅在有意识寻找“好”的时候 才对好人做出反应，但从来不会停止对坏人做出反应。
04 这样批评才有效 / 087
开场的赞扬可能会使随后的批评更加痛苦。要提出批评或传达坏消息，首先要了解你的听众。当你提出批评时， 一定要让员工有时间消化，并提出更多问题来观察他的反 应，比如“这公平吗？”或者“这有意义吗？”大脑一旦 收到批评，就会切换到高速挡，警觉地接收信息，以便应对威胁。
05 奖励与惩罚的妙用 / 107
惩罚的威力极其强大，强大到通常无须真正动用。一个 大威胁可能比许多小惩罚更有效。惩罚使人们能够从错 误中吸取教训，并产生内疚心理。内疚激励人们通过忏 悔、道歉、补偿和重申承诺改善与伴侣和朋友的关系， 并在工作中发挥激励作用。
06 剔除不容忽视的 “烂苹果” / 139
烂苹果会腐蚀它的同伴。添加坏成员所产生的影响是添加好 成员的四倍。预测团队表现的最可靠指标是团队中最差者的 得分。一个懒惰、令人讨厌、情绪不稳定的人足以破坏整个 团队，即使团队中有一个特别优秀的成员也无济于事。别指 望“烂苹果”自己变好。
07 提升顾客评分的方法 / 165
将留下美好的第一印象作为重点；设法创造更多好印象；预测并消除
任何可能成为负峰值的刺激因素；持续监测顾客的反应，留心意外发 生的问题；出现投诉时，不管看似多么琐碎，都要迅速回应；不要只 是纠正，要用“好”压倒“坏”；不管客人多疯狂，多讨厌，都要以 好基调收尾。
08 波丽安娜式“快乐游戏” / 189
世界各地的人都倾向于“更频繁、更多样、更轻松”地使 用正面词语而非负面词语，波丽安娜式的乐观倾向是普世人性。人们禁不住要阅读有关丑闻和枪击事件的报道，但 人们更喜欢分享令人欢欣鼓舞或者激发敬畏之情的文章。 人们以积极方式应对创伤，从而变得更善良、更坚强、 更关注生活中的乐趣。
09 危机的危机 / 223
最大的问题以及自由繁荣的最大障碍是“危机贩子”对负面偏差的利用。末日预言家不断煽动恐惧，深刻扭曲了公众对现在和未来的看法。他们通过大肆炒作微小或根本不存在的威胁来引发恐慌反应，他们制造的问题远远 超过了他们解决的问题。其结果便是我们所说的“危机的危机”。
10 “好”的未来 / 259
“坏”比“好”更强大，有时似乎坚不可摧，但我们相信，“好”一定会占据上风。“坏”比以往任何时候都 更容易攻破，因为我们对“坏”的了解比以往任何时候 都更加透彻。所有年龄段的人都可以通过有意识地转换 叙事视角、关注自己的喜乐和品味生活中的美好时刻来 对抗“坏”。
注释 271
致谢 323