前言 人人都能掌握解决问题的技术
第1章 了解解决问题的程序
导语 知晓解决问题的步骤
01何为“问题”
现实（As is）/理想（To be）、差距法
02仅凭经验与直觉无法解决问题
KKD
03解决问题有基本的程序
四个步骤
04找到真正需要解决的问题
好问题的三个条件
05从原因入手寻找解决问题的根本方法
瞄准重点
06有创造力才能想出办法
创意思维
07将佳方案落实到具体的行动中
计划与执行
08让解决问题的循环动起来
改良循环
09逻辑思维与创意思维
逻辑思维、创意思维
10对信息的收集与分析需要两个视角
定量分析、定性分析
11根据有限的信息设定问题
假说思维
将问题可视化的图表集锦
可视化图表1 矩阵
可视化图表2 饼图
专栏1重置常识与过往经验
第2章 问题始于“发现”
导语 学会发现问题
01 问题的三种类型
显在型、潜在型、追求理想型
02 “获取信息”对发现问题至关重要
三实主义
03 没有接收信息的天线就无法发现问题
色彩浴效应
04 运用洞察力
洞察力
05 抓住趋势与模式
时间轴、历史地图
06 世事变化中隐藏着发现问题的线索
变化、征兆
07 不要关注本就无解的问题
可控性
08 通过“6W2H”分析法锁定问题
“6W2H”分析法
09发现问题时的着眼点
时、空、人
10 从外因入手发现潜在问题
PEST分析法
11 从三个视角提出问题
3C分析法
12 从四个视角勾画理想状态
SWOT分析
13 畅想理想状态
奇迹提问
可视化图表3 柱形图
可视化图表4 条形图
专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向
第3章 “分析”问题的原因
导语 培养探索原因的能力
01 深挖原因
原因分析法
02尽量细致思考问题
逻辑树
03整理问题要做到无疏漏、无重复
MECE
04 找出影响因素，探求问题本质
特征因素图
05 找出因素之间的关联
关联图
06通过视觉把握流程与关联性
流程图
07 找到共通的因素
亲和图法
08 探求导致成功（失败）的因素
标杆分析法
09 找出低效的业务
三不法则
10防止出现重大事故及失败
海因里希法则
11 找出关键因素
帕累托法则
12 发现价值不匹配
CS/CE
可视化图表5 折线图
可视化图表6 雷达图
专栏3 自上而下还是自下而上
第4章
培养“思考能力”
导语 学会思考解决方案
01 百花齐放
头脑风暴法
02 拓展思维
思维导图
03 细化问题，方便思考
举一反三
04 给出大致的答案
费米估算
05 从新的视角思考问题
奥斯本检核表
06 思考如何提高工作效率
ECRS分析法
07 从相似处寻找启示
NM法
08 将不同的视角组合在一起
矩阵法
09 将不同的因素组合起来
结合式思维
10 排除固有概念
逆向设定法
11 尝试把假说具体化
原型开发
12 系统化地思考办法
华莱士四阶段
可视化图表7 气泡图
可视化图表8 面积图
专栏4 松懈也有助于提高效率
第5章 确定解决方案的方法
导语 选择佳的解决方案
01 对益处与弊端进行总结
利弊表
02从三个视角进行筛选
多项投票法、NUF测试法
03将选项的优先顺序可视化
支付矩阵
04合理地选择佳选项
决策矩阵
05对选择将导致的结果进行预判
决策树
06给工作定出优先顺序
重要度·紧急度矩阵
07明确责任与职责
3W、RACI模型
08应对不确定性
风险分析
09让改进的循环转动起来
PDCA循环
10回顾工作，为今后积累经验
KPT模型
11设定具有挑战性的目标
SMART原则
12不让目标消失
时间机器法、反推法
13找到想做的工作
职业锚，想做、能做、必须做
可视化图表9 阶梯图
可视化图表10 直方图
专栏5 趋同偏向的陷阱
第6章 解决问题
导语 改变理解问题的方式
01选择正确的方式来理解问题
技术性问题、适应性问题
02利用长处来解决问题
积极向上法
03改变看问题的视角
认知转变法、重构
04问题存在于两难困境的结构之中
TOC
05改变原因与结果的循环结构
系统性思维
06理解问题产生的基本结构
冰山模型、心理模型
07降低组织的免疫机能
免疫图
08将人与问题分离
叙事疗法
09利益相关者会商
会场法
10发现打破思维屏障的办法
突破式思维
可视化图表11 欧拉图
可视化图表12 流程图
专栏6遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件
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