说话之道

第一章 赞美的力量：赠人玫瑰，手留余香
赞美对方的闪光点
把握好赞美的分寸
赞美别人要有独特的视角
第二章 突破困境的口才技巧：机智化解，巧妙应对
具有高明的自我辩解能力
对待侮辱性语言的方法
面对棘手的问题应付自如
不直面回答问题的技巧
运用含蓄的语言表达本意
巧妙地绕开难题
第三章 高情商说话之道：用情感动，用心温暖
用友善的方式俘获人心
注意把握场合的分寸
了解对方背景，掌控沟通进程
谦虚是成功的保障
在失意者面前保持平常心
站在对方的角度看待事情
第四章 谈判的说话之道：追求双赢的合作
追求双赢的合作型谈判
努力提高发问的艺术
如何克服对方的反对意见
削弱对方立场以满足需求
学会说“不”，掌握主动权
无言是最好的选择之一
避开针锋相对的僵局
第五章 魔鬼说服力：随时随地说服人
用智慧把握说话的分寸
话不在多，管用就行
先获得好感，再提出观点
第六章 辩论的说话之道：观点正确，旗帜鲜明
辩论不是狡猾的诡辩
让人高兴地接受你的意见
化解攻势，反戈一击
化生僻为通俗，会有惊人效果
……
第七章 推销的说话之道：让顾客感到愉悦
第八章 拒绝的艺术：说“不”是门大学问