目 录
1 绪论 1
1.1 国家高度重视网络安全和信息化工作 3
1.2 困难与挑战 3
1.3 对信息化的再认识 6
1.4 机遇与优势 10
1.5 破局若干策略 11
1.6 结语 19
2 体制与机制 21
2.1 信息化体制演化 23
2.2 CIO 体制,一直在路上 24
2.3 能人体制,向前辈们致敬 27
2.4 大包大揽制,需要强大的技术队伍支撑 29
2.5 什么体制是*理想的体制? 30
2.6 华中科技大学的信息化管理体制 33
2.7 华中科技大学信息化运行机制 36
2.8 结语 39
3 目标与规划 41
3.1 信息化规划的定义和内涵 43
3.2 信息化规划的意义 43
3.3 信息化规划的制定方法 44
3.4 信息化规划的要点 47
3.5 信息化规划应注意的问题 49
3.6 信息化规划的实施 51
3.7 华中科技大学“十三五”信息化发展规划 52
3.8 结语 55
4 制度与规范 57
4.1 制度与规范的必要性 59
4.2 规章制度分类 60
4.3 文件基本结构 63
4.4 出台流程 66
4.5 华中科技大学信息化规章制度建设实践 68
4.6 结语 69
5 队伍建设 71
5.1 管理队伍 73
5.2 技术队伍 82
5.3 服务队伍 88
5.4 应用队伍 89
5.5 结语 90
6 经费与项目管理 91
6.1 总体思路 93
6.2 确定需求 93
6.3 项目入库 95
6.4 项目申报 95
6.5 项目论证 99
6.6 建设管理 101
6.7 经验探讨 109
6.8 结语 112
7 信息系统建设管理 113
7.1 信息系统 115
7.2 复杂性分析 116
7.3 主要模式 117
7.4 主要方法及实践 119
7.5 结语 123
8 基础数据管理 125
8.1 基础数据管理方法 127
8.2 机构与人员编码 131
8.3 学生基本信息管理 137
8.4 学生注册管理 140
8.5 结语 144
9 网络安全管理 147
9.1 网络安全形势分析 149
9.2 网络安全与网络安全管理 151
9.3 网络安全管理常见问题解决方法 151
9.4 基于闭环的网络安全管理模式 158
9.5 结语 159
10 应急体系建设 161
10.1 海恩法则 163
10.2 应急体系与应急管理 164
10.3 管理全覆盖,预案强操作 165
10.4 层层落实安全责任 169
10.5 明确风险隐患,精准施策 170
10.6 定期检查,及早发现安全隐患 172
10.7 加强演练,提高应急处置能力 172
10.8 加强安全教育,强化责任担当 174
10.9 结语 174
11 用户服务管理 177
11.1 “以用户为中心”的服务理念 179
11.2 基于 ITIL 的 IT 服务管理系统 180
11.3 呼叫中心建设 183
11.4 服务流程规范化管理 186
11.5 信息收集渠道与处置 187
11.6 服务宣传 188
11.7 结语 190