第一章 基本知识 / 1
Day 1 银行印象 / 2
Day 2 银行业务及会计基础 / 7
Day 3 个人存款业务基础 / 12
Day 4 单位存款业务基础 / 18
Day 5 贷款业务基础 / 24
Day 6 法规学习：商业银行法（节选） / 26
Day 7 法规学习：会计法（节选） / 32
第二章 柜面业务 / 37
Day 8 柜员的一天 / 38
Day 9 经验分享：优秀柜员成长记 / 43
Day 10 现金业务——基本规定 / 48
Day 11 现金业务——人民币防伪 / 52
Day 12 现金业务——假币收缴 / 61
Day 13 案例学习：耐心服务化解假币风波 / 65
Day 14 现金业务——残损币兑换 / 68
Day 15 结算业务——结算票据 / 72
Day 16 结算业务——印鉴管理 / 78
Day 17 案例学习：未能识别假印鉴，银行难辞其咎 / 82
Day 18 结算业务——支付结算 / 85
Day 19 法规学习：票据法（节选） / 89
Day 20 法规学习：支付结算办法（节选） / 97
Day 21 案例学习：觊觎公款触刑律，铁窗漫漫恨终生 / 112
Day 22 挂失业务 / 114
Day 23 协助司法 / 118
Day 24 案例学习：通风报信导致罚款拘留 / 124
Day 25 对账管理 / 127
Day 26 印章管理 / 130
Day 27 凭证管理 / 133
Day 28 客户核实 / 136
Day 29 案例学习：为客户信息保密是银行员工的基本要求 / 141
Day 30 反洗钱业务——基本制度 / 143
Day 31 反洗钱业务——大额、可疑报告 / 146
Day 32 法规学习：反洗钱相关法律法规 / 150
Day 33 案例学习：银行管理存在漏洞，巨额资金被洗出境外 / 162
第三章 厅堂服务 / 165
Day 34 大堂经理——礼仪篇 / 166
Day 35 大堂经理——服务篇 / 173
Day 36 大堂经理——营销篇 / 177
Day 37 大堂经理——突发事件处理 / 180
Day 38 案例学习：大堂经理营销案例分享 / 187
Day 39 大堂经理智能柜员机操作 / 190
第四章 零售业务 / 194
Day 40 个人账户管理 / 195
Day 41 银行卡业务 / 199
Day 42 理财业务——基础知识 / 204
Day 43 理财业务——产品知识 / 207
Day 44 理财业务——风险管理 / 210
Day 45 理财业务——业务办理 / 214
Day 46 案例学习：“高息揽储”既害了自己也坑了银行 / 217
Day 47 理财业务——产品营销 / 219
Day 48 经验分享：优秀理财经理成长记 / 223
Day 49 理财业务——面对客户的“灵魂提问” / 230
Day 50 案例学习：尊重客户意愿，推荐合适的产品 / 233
Day 51 案例学习：理财经理营销案例分享 / 235
Day 52 个人电子银行业务 / 238
第五章 公司业务 / 241
Day 53 对公账户管理 / 242
Day 54 法规学习：人民币银行结算账户管理办法（节选） / 248
Day 55 法规学习：企业银行结算账户管理办法（节选） / 256
Day 56 对公现金业务 / 261
Day 57 对公网银业务 / 266
第六章 信贷业务 / 268
Day 58 客户经理入门 / 269
Day 59 个人授信——基本产品 / 272
Day 60 个人授信——特色产品 / 275
Day 61 个人授信——贷后管理 / 278
Day 62 个人授信——征信管理 / 281
Day 63 对公授信——基本产品 / 284
Day 64 对公授信——特色产品 / 290
Day 65 案例学习：授信审查案例分享 / 292
Day 66 经验分享：客户经理成长记 / 300
Day 67 案例学习：营销案例分享 / 304
Day 68 案例学习：绿色营销 / 308
Day 69 对公授信——贷前调查 / 311
Day 70 财务报表简析 / 321
Day 71 对公授信——贷后管理 / 326
Day 72 案例学习：给客户经理敲个警钟 / 333
第七章 国际业务 / 340
Day 73 国际业务基础概念 / 341
Day 74 基础外汇管理政策 / 344
Day 75 经常项目 / 347
Day 76 资本项目 / 351
Day 77 进口贸易结算和融资产品 / 354
Day 78 出口贸易结算和融资产品 / 358
Day 79 案例学习：国际业务营销案例分享 / 362
第八章 金融市场 / 366
Day 80 金融市场概况 / 367
第九章 风险管理 / 371
Day 81 风险管理概述 / 372
Day 82 银行风险防线 / 376
Day 83 合规建设 / 379
第十章 银行监管 / 382
Day 84 监管概况 / 383
Day 85 监管机构 / 386
Day 86 资本监管 / 390
第十一章 安全保卫 / 395
Day 87 安保知识 / 396
第十二章 办公规范 / 400
Day 88 公文写作及公文处理 / 401
Day 89 商务礼仪及工作要求 / 406
第十三章 扬帆远航 / 412
Day 90 “小白”升职记 / 413
《银行业从业人员职业操守和行为准则》 / 419
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