导读如何成为一流销售人员001
第一章应掌握的专业知识005
一名优秀的汽车销售顾问会通过自己掌握的专业知识对顾客进行消费引导，让顾客不但购买到汽车，同时也“买”到有关的知识，享受到优质的销售服务，从而体现出其专业化的销售水平。
应了解的汽车基本知识 007
应了解的合同法规知识 014
应了解的消费信贷知识 017
应了解的车辆保险知识 020
应了解的消费心理知识 025
第二章应具备的职业素质027
不同的职业对从业人员的素质要求有所不同，汽车销售顾问也不例外。要想成为一名优秀的销售顾问，应具备相应的职业素质，包括规范的着装礼仪、标准的职业礼仪、良好的职业心态等。
应具备的技能要求 029
应具备的着装礼仪 033
应具备的仪态礼仪 036
应具备的接待礼仪 043
应具备的职业心态 051
第三章客户开发与接待技巧053
有效的潜在客户开发工作可以使更多的客户来到展厅，进而创造更多的销售机会。对于来到展厅的顾客，要做好接待工作，与他们建立融洽的关系与初步的信任，为达成交易做准备。
潜在客户评估法则 055
潜在客户开发途径 058
借助微信开发客户 064
线上直播吸引客户 066
与潜在客户的接触 068
来电客户接待要点 072
展厅客户接待服务 074
了解分析客户需求 079
第四章车辆展示与介绍技巧087
车辆介绍是销售流程中关键的步骤，通过这一步骤，汽车销售顾问可以展示自己的专业知识，激发客户的购买兴趣。
规范的车辆展示 089
六方位绕车介绍 091
用FAB法则介绍 095
车辆介绍的原则 100
车辆介绍的技巧 102
第五章客户试乘与试驾技巧107
试乘试驾是加强客户购买信心的重要手段之一，同时也是提升客户满意度的必要保证。这个过程是销售的绝佳时机，汽车销售顾问一定要好好利用。
了解试乘试驾的方式 109
做好试乘试驾的准备 111
做好试乘试驾的介绍 114
陪同客户试乘试驾 122
试乘试驾后的应对 127
第六章洽谈成交与签约技巧129
客户在试乘试驾之后，对汽车便会有进一步的认识。此时，汽车销售顾问可以寻找适当机会向客户报价，若客户有异议，要及时处理，以尽快达成交易，并在第一时间签约。
妥善报出汽车价钱 131
辨别分析客户异议 133
积极处理客户异议 136
把握时机，促成交易 143
主动出击，建议成交 146
达成交易，及时签约 151
第七章及时交车与验车技巧153
交车验车这个过程可为客户以后回到本企业做售后打下了基础，因此在这个过程中不仅要注重交车验车方面的事宜，还要积极开展有关客户售后服务的准备工作。
交车前与客户沟通 155
交车前的准备工作 157
提车前的相关事宜 159
交车中的相关事宜 163
协助办理车辆保险 167
第八章客户维护与跟踪技巧171
客户维护，是汽车销售服务的重要组成部分，是销售顾问必须要做好的工作。做好客户维护，既是对汽车销售门店负责，也是对客户负责。维护好客户关系，可以为汽车销售门店带来更多的客户。
客户关系维系 173
客户跟踪服务 177
客户投诉处理 181
客户档案管理 188
客户会员管理 191
保险理赔服务 195
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