临床实验室管理

第一章实验室质量管理与认证认可概述第一节质量管理/1
第二节医学实验室认证与认可的基础知识/3
第三节医学实验室质量管理体系的建立/6

第二章实验室人力资源管理第一节临床实验室的人力资源管理概论/12
第二节临床实验室专业技术人员能力要求及评估/15
第三节临床实验室人员培训管理/17
第四节临床实验室人员专业发展/23
第五节临床实验室人员档案管理要求/23

第三章实验试剂与水质管理第一节临床实验室试剂管理/25
第二节临床实验室用水的质量管理/28

第四章临床实验室信息系统和数字化病理系统第一节临床实验室信息系统概述/32
第二节临床实验室信息系统验证/35
第三节数字化病理系统/36

第五章临床实验室安全管理第一节概述/37
第二节临床实验室生物安全管理体系/41
第三节临床实验室生物危害及安全防护/42
第四节临床实验室的消毒与灭菌/51
第五节实验用菌(毒)种的管理和处理/53
第六节实验室医疗废弃物的管理和处理/55
第七节临床实验室意外事故的应急处理/57
第八节临床实验室的其他危害与防护/58

第六章临床实验室各专业质量管理概述第一节分析前阶段的质量保证/62
第二节临床血液学检验质量管理的主要问题/64
第三节临床体液检验的质量管理/65
第四节临床生物化学检验的质量管理/69
第五节临床免疫学检验的质量管理/74
第六节临床微生物检验的质量管理/77
第七节分子生物学检验的质量管理/82
第八节分析中阶段的质量控制/88
第九节分析后阶段的质量管理/88

第七章室内质量控制第一节室内质量控制概述/97
第二节室内质量控制的应用实施/98
第三节室内质量控制质量管理要求/108

第八章室间质量评价第一节室间质量评价的发展及重要性/112
第二节室间质量评价的工作流程/112
第三节室间质量评价的替代及预防/117

第九章结果报告、自动审核与发布第一节结果报告的基础知识/119
第二节结果报告的通用流程/121
第三节特殊类型的结果报告/123
第四节检验结果的自动审核/125
第五节结果发布后的工作/127

第十章客户满意与投诉第一节客户与客户满意的基础知识/130
第二节如何创造优质的服务/131
第三节客户投诉管理/132
第四节客户满意度调查/134

第十一章持续改进第一节不合格与纠正/136
第二节预防措施/139
第三节持续改进措施/140

第十二章质量工具概述第一节质量工具的定义/142
第二节质量工具的用途/143
第三节如何选择质量工具/143

参考文献/150