行动导图：战略培训设计指导手册

第1章 我们的职业面临的文化挑战 1
测试：你是否受到了普遍心态的影响 1
转变心态迫在眉睫 2
我们现有的心态从何而来 3
“培训就是教学”，是这样吗 3
“但是，你曲解了教学设计。” 8
总结 9
第2章 如果我们不教学，那我们该做什么 10
关注绩效，而非信息 10
同一故事的两个不同版本 10
蒂娜和安娜的不同 23
“我的客户会反对……”以及其他问题 26
总结 27
第3章 引导客户朝着正确的方向前进 33
将行动导图模型应用到实际项目中 34
你要做的工作 34
你的工作是改善绩效，而不是制作课程 34
1．从第一次接触客户开始，掌握主动权，引导他们 36
2．简要地研究客户 47
3．反推客户提供的内容 48
4．简要地研究问题 48
第4章 召开启动会议，制定项目目标 52
你将要做的工作 53
1．准备：选择绘图工具 53
2．准备：将自己的心态调整至最佳状态 55
3．准备一间会议室或一个共享屏幕 56
4．开始会议 56
下一步：制定项目目标。但目标是什么呢 59
为什么目标很重要 60
向吝啬鬼推销项目 60
想象一下其后的培训 62
5．帮助客户和主题内容专家确定相关指标，并确定如何改变指标 67
6．帮助客户确定受众以及受众应做之事 74
7．将目标写在行动导图的中间位置 76
练习：哪个目标最有力度 77
示例：整个对话 78
几个附加问题 79
常见问题 79
第5章 人们应该做什么 83
你已经完成的工作 84
你将要做的工作 84
为何行动如此重要 85
什么是“行动” 85
行动为我们所做的一切奠定了基础 87
1．帮助客户和主题内容专家开展头脑风暴，列出相关行动 91
2．以行动和子行动的形式来组织相关事项 91
3．不时地回顾各个行动，并使其更加具体化 93
4．帮助客户和主题内容专家确定各个行动的优先级 98
“无论如何，他们总要学习相关的知识啊！” 98
常见问题 99
第6章 人们为什么不做应做之事 102
你已经完成的工作 103
你将要做的工作 103
让谁参与 104
需要花费的时长 105
你将用到的工具 105
本步骤很重要的原因 105
切记：不要跳过这一步！ 105
1．准备好问各种各样的“为什么” 107
2．考虑设定一个“人物角色” 108
3．选择一个高优先级行动，并确保其具体性 109
4．决定采用哪种方式：指导式或开放式 111
5．引入流程图 112
6．从环境范畴开始（指导式） 113
7．在导图上添加注释和想法 118
8．针对技能、知识和积极性，提出相应的问题 119
9．对于其他高优先级行动，重复上面的步骤 127
10．回顾导图并帮助客户查看解决方案 127
11．以书面形式总结会议内容 130
开放式示例：格蕾丝和TPS记录 130
实践：如何正确归类流程图中的问题类型 136
那么KSA呢 138
更全面的分析 139
避免分析瘫痪 141
常见问题 141
终极挑战：很难转变思维 143
第7章 动动脑筋，想活动 145
你已经完成的工作 146
你将要做的工作 146
让谁参与 147
暂时忽略客户的需求 147
什么是“实践活动” 148
我们为什么要在意设计的是什么 151
以下是实践活动吗 154
“但是他们一定要知道一些信息！” 156
专注于想法，而不是形式 157
情境练习是一种类型的实践活动 162
实践活动示例 168
你会借鉴这个活动吗 173
什么是“现实性” 176
“这是基于问题的学习，对吧？” 176
你的项目：写出你的活动想法 177
常见问题 179
第8章 考虑形式问题 181
你已经完成的工作 182
你将要做的工作 182
让谁参与 183
1．为每个活动选择一种最佳的形式，而不是为整个项目选择一种形式 183
2．质疑影响形式选择的假设 184
3．考虑影响受众的文化 190
4．确定每个活动的最佳形式，并着重考虑工作背景因素 191
5．决定人们应该何时进行某一活动 200
6．决定：是否应将所有活动囊括进一门课程或一次活动里
（很可能不是！） 204
7．确定各种形式的最佳组合方式 206
“这是混合式学习，对吧？” 207
“你是说课程不好吗？” 208
常见问题 210
注释 211
第9章 活动设计：选择一个活动，采访主题内容专家 212
你已经完成的工作 213
你将要做的工作 213
让谁参与 214
什么类型的活动 215
1．选择一个用以建模的行动 219
2．确保这个行动真的需要练习 219
3．安排与主题内容专家的会议 220
4．期待从主题内容专家那里获取正确的细节
（这些细节你可能之前不常得到） 221
示例：阿诺和“值得信赖的顾问” 221
5．从主题内容专家那里获取细节（重点是背景、原因和结果） 225
6．仔细询问做出决定需要哪些信息 228
7．记录要点 231
常见问题 232
第10章 活动设计：题干和选项 235
你已经完成的工作 236
你将要做的工作 236
让谁参与 237
1．假设没有信息展示 237
2．编写题干草稿 237
3．给出现的人物取名字或用“你”指代 238
4．展示，不指导 239
5．包括相关和不相关的细节 240
6．避免戏剧化 240
7．编写最常见错误的选项 241
8．编写其他错误的选项 243
9．编写最佳选项 243
10．修改选项，使之更细致入微 244
11．先不要写回复 246
较复杂问题示例：诺亚和布莱恩 247
考虑让他们为自己的选择辩护 253
避免讲故事 254
常见问题 255
第11章 活动设计：回复 259
你已经完成的工作 260
你将要做的工作 260
1．展示，不指导 260
2．考虑如何回应这个问题：“但是我们的学员无法自己得出结论！” 267
3．决定回复应该立即给出还是延迟给出 268
4．决定谁（如有）应该提供回复 271
5．如果你计划设计一个较长的情境练习，考虑其结构如何影响回复 272
6．起草回复 279
常见问题 279
第12章 活动设计：添加信息 281
你已经完成的工作 282
你将要做的工作 282
我们为什么把信息留到最后考虑 283
1．从三种提供信息的方式中选择一种 284
2．确认模型活动真正需要的信息 296
3．将所需信息分为“可查看”和“必须记住”两类 297
4．将信息添加到导图中 297
5．将“可查看”信息添加到工作辅助或其他参考资料中 298
6．计划将“必须记住”的信息输入人们的大脑 300
7．计划提供循序渐进的活动 302
8．考虑包括工作实例 306
9．决定何时提供信息 307
10．考虑如何减少帮助 308
11．决定如何帮助人们看到总体性概念 309
12．选择提供信息的形式 312
系列活动方式的原则 315
项目示例 316
常见问题 325
第13章 建模并优化模型 326
你已经完成的工作 327
你将要做的工作 327
让谁参与 327
1．完成模型活动的设计 328
2．准备好回答主题内容专家和客户提出的问题 331
3．让主题内容专家检查模型活动 331
4．了解客户对模型活动的意见 332
5．确保不需要其他人批准活动 332
6．让学员测试模型活动 333
考虑展示你计划如何制作在线学习活动 334
分支情境练习需要特别的关注 335
常见问题 340
第14章 概述、制作、开展和评估 344
你已经完成的工作 345
你将要做的工作 345
让谁参与 346
1．概述项目 346
2．获得人们对大纲的批准 350
3．短期内设计和制作剩余的材料 350
4．设计评估环节（如有） 357
5．协调活动与解决方案的其他方面 360
6．评价项目的短期成功和长期成功 360
未来 365
常见问题 365
结语 你可以实现的成果 368
附录A 行动导图派的工作辅助 369
附录B 关于行动导图的常见问题 372
附录C 强效学习设计检查表 387
附录D 情境练习设计过程总结 389