导游业务

　　导游业务是全国导游资格考试的科目之一。本书根据旅游行业的实际需要，围绕旅游管理专业的特点，把导游基础知识和导游实务技巧紧密结合，除了有导游业务的基本知识点外，更多地融入了导游实践环节的设计。通过项目化的训练，培养学生的职业素养和带团能力。本书既可以作为大专院校旅游管理专业的教材，又可以作为全国导游资格考试的参考书。本书一共有四个模块，包括职业素质模块、导游实训模块（景区景点导游服务、地陪服务、全陪服务、领队服务）、带团技能训练模块和应变能力训练模块。每一个模块都设计了相应的项目，学习者按照项目的说明进行训练，掌握景区景点导游、地陪、全陪和领队的带团技巧，独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序。项目中设置小思考等栏目，能够帮助学习者巩固所学的知识和技能，同时又能拓宽知识面。本书结合笔者多年的教学和实践经验，具有内容新、案例丰富、实践性强等特点，充分考虑了学生的特点与培养目标的要求，理论叙述力求简洁明了，注重培养学生的实践操作能力。

　　王丽飞，女，汉族，国家高级导游，副教授。2003年7月毕业于哈尔滨师范大学旅游管理专业，获得管理学学士学位，同年9月就职于牡丹江大学，从事旅游管理专业教学工作，并一直担任旅游管理专业教研室主任一职，主要讲授导游业务、旅游交际礼仪和旅游概论等课程。多年来，主持和参与多项***、省级科研立项，获得实用新型专利3项、外观专利2项，获得国家、省、市级奖项和荣誉20余项，主编和参编教材6本，发表论文10余篇。