第01章 好口才成就好管理，管理者应掌握的口才艺术 001
好口才是管理者必备的一项基本功 002
表达富有亲和力，好的管理者语言都平易近人 006
运用好口才树立威信，形成感召力 010
激励员工，运用好口才凝聚人心、鼓舞士气 013
第02章 言之有物，管理者应掌握的口才提升大法 017
博闻多识，才能舌灿莲花 018
管理者开口有水平，才能掌控局势 022
语言凝练，字字珠玑 026
选择正确方法，提升表达技巧 030
言辞准确，谨慎表达 033
第03章 言语激励，管理者激励下属的口才艺术 037
给予下属适当的肯定，激发下属动力 038
巧用激将法，令下属全力以赴 042
激励倍增，赞美是鼓励的最佳方式 046
妙用“比较”，让下属敢于知难而上 049
激励下属，让下属努力向上 053
第04章 下达指令，管理者为下属布置工作时的口才艺术 057
内容明确，下属才有具体行动方向 058
表达信任，令下属信心倍增 062
明确责任，让下属尽职尽责 066
共同愿景，为下属指引方向 069
谈谈自己，暗示下属也可以做到 071
第05章 赞美有度，管理者赞美下属要别出心裁 075
赞美是激励下属必不可少的手段与途径 076
赞扬下属的能力，是对他人素质的最大肯定 080
想赞美下属，管理者可以承认自己能力的不足 083
赞美下属，要从细节说起 086
赞美下属被人忽视的优点，迅速赢得人心 089
第06章 批评有法，管理者批评下属要含蓄委婉 093
委婉含蓄，指出下属的错误时不要尖酸刻薄 094
先肯定再批评，下属更易接受 097
学会用鼓励代替批评，让下属重拾信心 101
正己才能正人，批评下属前先做好自我批评 104
用心理暗示代替正面批评，让下属认识到自己的不足 107
第07章 幽默表达，是智慧管理者必备之口才 111
幽默的言辞彰显管理者说话水平 112
懂幽默的领导，更易捕获下属的心 116
运用各种幽默策略，调节管理氛围 120
动用幽默，批评也能说得悦耳动听 124
恰当自嘲，开开自己的玩笑 128
第08章 倾听先行，管理者不但要说更要会听 131
不会倾听的领导是做不好管理的 132
倾听是上下级沟通的开始 136
兼听则明，管理者要广开言路 139
善于聆听，迅速赢得人心 143
消除不满，倾听反对者的看法和意见 146
第09章 智慧博弈，谈判是一场无硝烟的战争 149
以“双赢”理念，令谈判对方更易接受 150
把握主动，始终引领对方的思维 153
以退为进，重新拿回谈判主动权 157
说点好听的，令对方被喜悦冲昏头脑 160
欲擒故纵，让对方钻到你的“套”里 164
第10章 注意言语禁忌，管理者别一不小心“说错话” 167
把握距离，交谈莫言深 168
切忌啰唆，要捡重点的说 171
三思而言，避免张口就来 174
有所保留，以免祸从口出 178
言之有物，少说空话套话 181
参考文献 184
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