第一章 看市——谋定而后动，后发而先至
PCO、IPM、PMP代表什么
行业的前世和今生如何影响未来
市场发展未来由哪三大需求推动
从生存到壮大要迈过哪4道坎
行业有多强的抗经济衰退能力
并购活动会持续不断吗
第二章 争胜——迎接快鱼吃慢鱼时代
一个行业，两群竞争者
什么因素拦住公司发展壮大
三轮竞争：谁是赢家
谁有望争夺市场领军地位
跨行进入会导致大洗牌吗
蓝海市场在哪里
第三章 定位——为你的公司挖掘护城河
客群定位：选择匹配的客户群体
对手定位：你会被谁替代，谁就是你的竞争对手
优势定位：怎样能比竞争对手更赚钱
模式定位：最大提升经营效益
调整定位：要与时俱进
第四章 人才——人才是企业发展之源
招聘：怎样找性价比高的员工
培训：想成功就要做好“人本投资”
薪酬：一切为了提高效率
考核：员工不会做你希望的，只会做你考核的
留人：认真对待员工体验
第五章 获客——让客户知道你、选择你、信赖你
营销：想生意好先要讲得好
报价：定价是门技术活
方案：公司竞争实力的完美展现
动员：全员营销是多赢的做法
防守：怎样避免客户跟着销售跑路
第六章 施工——过程与结果同样重要
防制方案：对症才好下药
施工计划：提效率、降成本的关键
施工标准：服务走上标准就是要摆脱员工“绑架”
施工效果：客户最基本的要求
施工沟通：做得好还需要说得好
施工安全：永远是企业的首要考虑
第七章 客服——一切为打造更好的客户体验
客户究竟需要什么，你清楚吗
客服不能一把抓，要分开抓
客户情况你知多少
按施工计划服务，客户会满意吗
客户关系管理，打造卓越的服务
第八章 品控——最高的竞争壁垒当属服务本身
依据：质量谁说了算
评估：检验质量四种方法
过程：评估服务过程五个环节
体验：关注影响体验的四个环节
第九章 数据——未来的竞争，都是数据竞争
出勤数据：不为低效监督，只为高效运营
排班数据：提升人均产值关键要素
经营数据：分析企业经营健康
数据管理：实现管理在线，赋能员工和经营者
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