《2018年杭州市民公共文明指数调查分析报告》由杭州市文明办和杭州市社会科学院联合主编,本年度报告是连续出版的第5本。报告对2014~2017年指数调查工作的承接和延续,测评指标与往年基本保持一致,测评范围扩大到临安区。整个调查研究坚持问题导向,对标文明城市创建和世界名城标准,主评、客评、外籍人士评价和实地观测“四位一体”,旨在更好地把握杭州打造“一城一特”背景下市民的公共文明素养水平,精准查找城市文明创建短板,寻找文明城市高起点上实现新发展的更优方案。调查工作自2018年10月全面启动,历时近4个月,150多名经验丰富的调查员(观测员)和专家团队紧密合作,运用市民公共文明素养测评指标,完成入户问卷5000份(含外籍人士500份),在市民出入频繁的各类公共场所(主要包括公交车站、地铁站、医院、交叉路口、社区、农贸市场、公园/广场、街巷、商场、公交线路与影剧院等)设置的150个现场观测点,针对49万余人次、1.8万余辆机动车、20万辆非机动车以及近20条公交线路和地铁线路,在工作日和双休日的早上、中午和傍晚不同时段对市民公共文明状况进行了71万余人次/辆次累计7200多小时的现场观测,样本覆盖上城、下城、江干、拱墅、西湖、滨江、萧山、余杭、富阳、临安十城区。围绕文明价值观主题词开展研讨2次,文明养犬研讨1次。调查结果显示:杭州市民公共文明指数在实现高速增长之后,继续保持稳中有进态势,综合指数达到84.67;突出的不文明行为持续改善,现场观测不文明现象总体发生率下降至3.34%。本报告拟在数据分析的基础上,结合样本追踪、个案访谈、市民代表座谈会和专家咨询会情况,对杭州市民公共文明指数发展趋势作简要分析,并试图就进一步优化城市治理和提升市民文明素养作对策性探讨。