心理契约违背与品牌权益

第一章 绪论
第一节 研究背景
一、理论背景
二、现实背景
第二节 研究问题及目的与意义
一、研究问题
二、研究目的
三、研究意义
第三节 研究内容与研究框架
一、研究内容
二、研究框架
第四节 技术路线与研究方法
一、技术路线
二、研究方法
第二章 文献综述
第一节 心理契约违背
一、心理契约
二、心理契约违背
第二节 零售商品牌权益
一、品牌权益及其测量
二、零售商品牌权益
第三节 顾客信任与顾客价值
一、顾客信任
二、顾客价值
第四节 负面情绪与服务补救
一、负面情绪
二、服务补救
本童小结
第三章 理论框架与研究假设
第一节 理论基础
一、归因理论
二、线索利用理论
三、购物体验理论
四、社会交换理论
第二节 概念模型
一、顾客心理契约违背的直接作用
二、中介变量及相互间的作用
三、服务补救的调节作用
四、概念模型
第三节 研究假设
……
第四章 顾客心理契约违背量表的开发与检验
第五章 数据分析与假设检验
第六章 研究结论与展望
参考文献
附录
后记