推荐序 贾伟的进化论
和用户做朋友
自序 因痛而生：打造真正的产品思维
1 用户时代的产品打造逻辑
产品用户观：从“我”到“我们”
产品价值观：从利己到利他
产品世界观：从过去到未来
如何构建用户观
2 用户视角：从利己到利他赋能
不同时代，不同的产品打造逻辑
用户视角与企业视角、消费者视角的不同
用户需求：所有产品都来自用户内心的声音
痛点共鸣：从垂直到破圈
用户语言：采用用户听得懂的语言和用户交流
数据视角：挖掘出用户的真正需求
用户关系：让用户成为产品的一部分
3 用户场景：不变的用户，流动的场景
没有用户的参与，场景无从谈起
用户场景的架构：用户行为、用户痛点、用户数据
从用户行为中塑造场景
用户场景的迭代和升维
挖掘场景和创造场景
4 用户共创：只要用户聚集，就会产生创造
用户是新场景创造的主体
释放用户主权，让用户主导产品创造
赋能群体创造，构建创新模式
实现共同价值，共同打造品牌口碑
用户共创的实现路径
5 用户服务：用户需要服务，而不单单是产品
用户需要的不仅是产品，还有直抵内心的服务
服务设计三问：为谁服务？服务的价值？服务的口碑？
服务设计三原则：简单、高效、美
服务设计三路径：用户历程、用户触点、用户反馈
服务的场景变迁
6 用户体验：体验是消费行为的催化剂
打造数字时代的超预期用户体验
创建数字化体验，走在用户前面
三重体验法：感观体验、情感体验和行为体验
7用户全局观：五位一体，实现真正的产品创新
构建用户全局观的三大思维模式
以始为终，用户即体验
以终为始，体验即用户
短刀进入，任何一个环节都可以发现商机
打造真正的用户思维
附 产品创新黑马实验室
贾伟问答
学员感悟
部分学员名录
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