劳务派遣公司规范化运营手册

第1章　劳务派遣公司的成立与业务范围 001
1.1　现状与发展 002
1.1.1　业务模式 002
1.1.2　发展现状 002
1.1.3　未来前景 003
1.2　设立条件 004
1.2.1　资质要求 004
1.2.2　必备条件 004
1.3　业务范围 005
1.3.1　代理招聘 005
1.3.2　代理培训 005
1.3.3　代发工资 005
1.3.4　代办保险 006
1.3.5　择业指导咨询 006
1.3.6　承办专业技术资格的认定 006
1.4　劳务派遣与其他用工方式 006
1.4.1　劳务派遣与职业介绍 006
1.4.2　劳务派遣与企业借调 008
1.4.3　劳务派遣与人事代理 010
1.4.4　劳务派遣与人力资源外包 011

第2章　劳务派遣公司的组织设计 012
2.1　组织结构设计 013
2.1.1　业务部组织结构设计 013
2.1.2　招聘部组织结构设计 014
2.1.3　培训部组织结构设计 014
2.1.4　社保部组织结构设计 014
2.1.5　客户服务部组织结构设计 014
2.1.6　财务部组织结构设计 015
2.1.7　法务部组织结构设计 015
2.1.8　行政人事部组织结构设计 016
2.2　部门职能分解 016
2.2.1　业务部职能分解表 016
2.2.2　招聘部职能分解表 017
2.2.3　培训部职能分解表 018
2.2.4　社保部职能分解表 018
2.2.5　客户服务部职能分解表 019
2.2.6　财务部职能分解表 019
2.2.7　法务部职能分解表 020
2.2.8　行政人事部职能分解表 020
2.3　岗位职责设计 021
2.3.1　总经理岗位职责 021
2.3.2　业务部经理岗位职责 021
2.3.3　招聘部经理岗位职责 022
2.3.4　培训部经理岗位职责 023
2.3.5　社保部经理岗位职责 023
2.3.6　客户服务部经理岗位职责 024
2.3.7　财务部经理岗位职责 024
2.3.8　法务部经理岗位职责 025
2.3.9　行政人事部经理岗位职责 026
2.3.10　行政主管岗位职责 026
2.3.11　人事主管岗位职责 027
2.3.12　薪资专员岗位职责 027
2.3.13　驻厂专员岗位职责 028

第3章　劳务派遣业务解决方案 029
3.1　用工模式不同的劳务派遣 030
3.1.1　完全派遣 030
3.1.2　短期派遣 030
3.1.3　项目派遣 031
3.1.4　试用派遣 031
3.1.5　减员派遣 032
3.1.6　转移派遣 033
3.1.7　晚间派遣 034
3.1.8　集体派遣 034
3.1.9　钟点派遣 035
3.1.10　双休日派遣 036
3.2　用工岗位不同的劳务派遣 037
3.2.1　行政文秘人员派遣 037
3.2.2　基础技术人员派遣 040
3.2.3　基层生产人员派遣 042
3.2.4　基层服务人员派遣 045

第4章　劳务派遣业务市场开拓 047
4.1　适合劳务派遣的行业及岗位 048
4.1.1　明确适合劳务派遣的行业 048
4.1.2　明确适合劳务派遣的岗位 048
4.2　劳务派遣业务的洽谈技巧 049
4.2.1　技巧一：掌握洽谈礼仪 049
4.2.2　技巧二：掌控洽谈节奏 050
4.2.3　技巧三：展示专业素养 052
4.3　劳务派遣业务的洽谈话术 053
4.3.1　情境一：客户讨价还价 053
4.3.2　情境二：与竞争对手比较 054
4.3.3　情境三：做决策时犹豫不决 055
4.4　劳务派遣合同的管理 057
4.4.1　劳务派遣合同的签订 057
4.4.2　劳务派遣合同的解除 060
4.5　劳务派遣业务开拓制度与流程 062
4.5.1　制度一：劳务派遣业务拓展规定 062
4.5.2　制度二：劳务派遣业务提成办法 063
4.5.3　流程：劳务派遣业务拓展流程 064

第5章　劳务派遣业务规范化运营 066
5.1　招聘录用服务 067
5.1.1　事项一：明确客户招聘需求 067
5.1.2　事项二：签订代理招聘协议 068
5.1.3　事项三：人才考核与推荐 069
5.1.4　流程一：校园招聘服务流程 070
5.1.5　流程二：专场招聘服务流程 070
5.1.6　流程三：网络招聘服务流程 070
5.1.7　制度：招聘录用服务管理制度 074
5.2　培训服务 075
5.2.1　事项一：确定客户培训要求 075
5.2.2　事项二：制订培训服务方案 076
5.2.3　事项三：签订培训服务协议 076
5.2.4　事项四：培训实施与效果评估 078
5.2.5　流程：培训服务流程 079
5.2.6　制度：培训服务管理制度 079
5.3　薪酬福利服务 082
5.3.1　事项一：代发工资 082
5.3.2　事项二：奖金发放 083
5.3.3　事项三：劳动保护 084
5.3.4　流程：工资代发服务流程 084
5.3.5　制度：代发工资管理制度 085
5.4　险金办理服务 086
5.4.1　事项一：代缴五险一金 086
5.4.2　事项二：商业医疗补充保险办理 087
5.4.3　流程：商业医疗补充保险办理服务流程 087
5.4.4　规范：商业医疗补充保险办理服务规范 087
5.5　劳务派遣服务 089
5.5.1　要点一：洽谈劳务派遣方案 089
5.5.2　要点二：签订劳务派遣协议 092
5.5.3　要点三：建立劳务派遣档案 096
5.5.4　流程：派遣方案洽谈流程 098
5.5.5　规范：派遣服务工作规范 100
5.6　员工关系服务 101
5.6.1　事项一：被派遣员工合同管理 101
5.6.2　事项二：被派遣员工建档管理 104
5.6.3　事项三：被派遣员工纠纷管理 105
5.6.4　事项四：被派遣员工离职管理 106
5.6.5　事项五：被派遣员工退回管理 109
5.6.6　流程一：合同签订管理流程 110
5.6.7　流程二：档案建立管理流程 112
5.6.8　流程三：劳动纠纷处理流程 113
5.6.9　规范：员工关系管理制度 114
5.7　理赔报销服务 117
5.7.1　事项一：社会保险报销 117
5.7.2　事项二：商业保险理赔 118
5.7.3　流程一：工伤认定与费用报销业务流程 118
5.7.4　流程二：商业保险理赔服务流程 118
5.7.5　制度：社会保险报销管理制度 118
5.7.6　规范：商业保险理赔办理服务规范 122
5.8　客户关系服务 123
5.8.1　事项一：客户关系维护管理 123
5.8.2　事项二：大客户关系管理 124
5.8.3　事项三：客户纠纷管理 125
5.8.4　流程一：客户关系维护流程 126
5.8.5　流程二：客户纠纷处理流程 126
5.8.6　制度：客户关系管理制度 126

第6章　劳务派遣纠纷、风险与内部控制 132
6.1　劳务派遣纠纷 133
6.1.1　纠纷问题聚焦 133
6.1.2　纠纷问题处理 137
6.1.3　派遣纠纷预防 138
6.2　派遣风险识别 139
6.2.1　入职风险 139
6.2.2　劳动纠纷风险 141
6.2.3　工作环节迟滞风险 141
6.2.4　商业信息泄露风险 141
6.3　派遣风险防范 142
6.3.1　健全内部管理 142
6.3.2　规避违规派遣 142
6.3.3　规范解除合同 143
6.4　风险内部控制 143
6.4.1　劳务派遣风险内部管控流程 143
6.4.2　劳务派遣风险内部控制规范 145

第7章　劳务派遣公司行政人事规范化管理 146
7.1　员工纪律管理 147
7.1.1　事项一：考勤休假 147
7.1.2　事项二：加班出差 148
7.1.3　事项三：保密管理 150
7.1.4　制度：劳务派遣员工管理制度 152
7.2　行政办公管理 154
7.2.1　事项一：办公事务管理 154
7.2.2　事项二：行政后勤管理 156
7.2.3　流程：接待管理流程 156
7.2.4　制度：劳务派遣公司办公事务管理规定 156
7.3　人力资源管理 160
7.3.1　事项一：员工招聘管理 160
7.3.2　事项二：员工培训管理 163
7.3.3　事项三：绩效考核与激励 166
7.3.4　制度：劳务派遣公司绩效考核办法 175

第8章　劳务派遣公司财会税务规范化管理 177
8.1　工资管理 178
8.1.1　事项一：月度工资管理 178
8.1.2　事项二：月度工资核算 181
8.1.3　流程：月度工资核算管理流程 182
8.1.4　规范：月度工资收取发放规范 182
8.1.5　制度：月度工资核算管理制度 184
8.2　财会管理 186
8.2.1　事项一：公司预算管理 186
8.2.2　事项二：公司成本管理 187
8.2.3　事项三：费用报销管理 188
8.2.4　流程：公司费用报销流程 188
8.2.5　制度一：公司财务预算管理制度 190
8.2.6　制度二：公司费用报销管理制度 191
8.3　税务管理 194
8.3.1　事项一：税务风险 194
8.3.2　事项二：税务筹划 194

参考文献 196