第１章 KPI的基础知识 \\ 1
01 什么是KPI \\ 3
02 常见的错误KPI制定方法 \\ 15
03 如何制作合格的KPI——KPI制定步骤①② \\ 24
04 流程确认需要模型化——KPI制定步骤③ \\ 26
05 锁定（设定CSF）——KPI制定步骤④ \\ 30
06 设定目标——KPI制定步骤⑤ \\ 34
07 确认实用性——KPI制定步骤⑥ \\ 37
08 事先探讨对策与达成共识——KPI制定步骤⑦⑧ \\ 42
专栏 提前准备还是事后考量 \\ 46
第２章 KPI管理实战要诀 \\ 53
01 如何分辨错误KPI \\ 55
02 如果KPI是信号灯，其数量只能是一个 \\ 58
03 到底是谁的KPI \\ 62
04 特别注意分母为变量的情况 \\ 66
05 必须克服的两道坎儿 \\ 71
06 关键词PDDS \\ 75
07 你是否能把握PDDS循环一周的周期 \\ 80
08 用PDDS来强化组织 \\ 86
专栏 Recruit的看家法宝“TTP和TTPS”\\ 88
第３章 在实际运用KPI管理法之前需要了解的3点 \\ 95
01 用“构造”和“水平”来把握公司的方向 \\ 97
02 通过KGI实现Going Concern \\ 100
03 实现利润最大化的基本思路 \\ 105
第４章 通过各种案例进行学习——KPI案例集 \\ 111
01 案例1 通过强化特定业务来提高业绩 \\ 113
02 案例2 通过聚焦区域扩大业绩 \\ 127
03 案例3 根据商品特性将特定用户数设定为KPI \\ 131
04 案例4 赶在时代变化之前转向特定商品 \\ 140
05 案例5 在计量收费模型中从提高订单率入手 \\ 148
06 案例6 招聘活动中的KPI思维 \\ 153
07 案例7 明确公司外宣的目的设定KPI \\ 161
08 案例8 将员工满意度纳入KPI是事务部门的基本工作 \\ 165
09 案例9 让集客专员自由决定集客单价 \\ 169
10 案例10 做好工作所需的KPI \\ 173
11 案例11 在“百岁人生时代”健康生活的KPI \\ 178
第５章 试着制作KPI吧 \\ 183
01 复习KPI制作步骤 \\ 185
02 开始KPI管理前的准备工作 \\ 188
03 确认KGI \\ 192
04 确认差距 \\ 195
05 确认流程 \\ 199
06 锁定（设定CSF）与KPI \\ 213
07 确认适用性 \\ 215
08 事先商讨对策 \\ 217
09 达成共识，实际运用 \\ 220
10 持续反复改善 \\ 222
11 何为终极的KPI管理——所有判断都与KPI相关联 \\ 224
专栏 最好的回顾都是“实时”的 \\ 227
结 语 \\ 228
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