高情商就是硬实力：教你如何化解表达难题

第一章 良言一句三冬暖
好话不嫌多
语言是有温度的
有创意的赞美更有效果
最有效的赞美在“不经意间”
准确打开对方的“荣誉之门”
赞美的话要适可而止
第二章 相由心生，境随心转
注重自身形象的塑造和保护
品格的重要性
好信誉靠品质与自觉
尊重自己尊重别人
学着去成就他人
第三章 举止得体，高情商办事
以轻松的态度倾听对方意见
记住别人的名字很重要
先努力地去喜欢别人
让你的举止恰到好处
维系人际关系的好方法
幽默是最好的润滑剂
第四章 进退有度，高情商办事
采取有效的方式解除误会
战胜自己，表明心迹
不要冷落他人
正直、仁慈和宽容，是成功者必备的品质
第五章 高情商说话
不做谈话的“终结者”
做一个“会聊天”的人
打人不打脸，说话不揭短
以幽默来化解危机
收起你所谓的好胜心
不抢话是最舒服的聊天方式
第六章 说话留余地，进退两相宜
话到嘴边留三分
说话注意分寸
为自己留下可进退的空间
与人沟通不要自作聪明
……
第七章 把话说得滴水不漏
第八章 忠言也能不逆耳