消费心理学（第4版）

第1章 消费心理学导论1
1.1 消费行为与消费心理学研究的背景4
1.1.1 心理学的内涵4
1.1.2 消费心理与消费者行为5
1.1.3 消费心理学的产生与发展10
1.2 消费心理学的研究对象、内容与方法10
1.2.1 消费心理学的研究对象10
1.2.2 消费心理学的研究内容11
1.2.3 消费心理学的研究方法13
1.3 消费心理学研究的意义17
知识练习与思考18
职业技能训练19
名人名言22
第2章 消费者的心理活动过程23
2.1 消费者的认识过程25
2.1.1 消费者的感觉与消费心理活动过程25
2.1.2 消费者的知觉与消费心理活动过程29
2.1.3 消费者的注意与消费心理活动过程33
2.1.4 消费者的记忆与消费心理活动过程35
2.1.5 消费者的思维与消费心理活动过程38
2.1.6 消费者的想象与消费心理活动过程40
2.2 消费者的情感过程40
2.2.1 情绪、情感的含义41
2.2.2 情绪、情感的类型42
2.2.3 情绪、情感在营销活动中的作用43
2.3 消费者的意志过程44
2.3.1 消费者意志过程的含义44
2.3.2 消费者意志过程的特征45
2.3.3 意志在营销活动中的作用45
知识练习与思考46
职业技能训练46
名人名言50
第3章 消费者的个性心理特征51
3.1 个性概述53
3.1.1 个性的含义53
3.1.2 个性在消费中的作用54
3.2 消费者的气质与购买行为55
3.2.1 气质的含义55
3.2.2 消费者气质的主要类型及购买行为表现55
3.2.3 对不同气质表现的消费者的销售策略57
3.3 消费者的性格与购买行为57
3.3.1 性格的含义57
3.3.2 消费者性格的主要类型及购买行为表现59
3.3.3 对不同性格消费者的销售策略60
3.4 消费者的能力与购买行为61
3.4.1 能力的含义61
3.4.2 能力的分类62
3.4.3 能力的个体差异64
3.4.4 能力与购买行为类型66
知识练习与思考67
职业技能训练68
名人名言75
第4章 消费者购买过程的心理活动76
4.1 消费者需求理论78
4.1.1 消费者的兴趣78
4.1.2 消费者的需要81
4.1.3 消费者的购买动机84
4.2 消费者购买决策88
4.2.1 消费者购买决策的内容88
4.2.2 消费者购买决策的类型90
4.2.3 消费者购买决策的过程92
4.3 消费者购买行为93
4.3.1 消费者购买行为的含义93
4.3.2 消费者购买行为的特征94
4.3.3 消费者购买行为的类型95
4.3.4 消费者购买行为模式97
知识练习与思考99
职业技能训练100
名人名言103
第5章 消费群体与消费心理104
5.1 消费群体概述106
5.1.1 消费群体的概念与分类106
5.1.2 消费群体心理现象对消费心理的影响110
5.1.3 文化因素对消费群体的影响112
5.1.4 经济因素对消费群体的影响115
5.2 不同消费群体的消费心理分析115
5.2.1 家庭的消费心理115
5.2.2 不同年龄阶段的消费群体的消费心理121
5.2.3 不同性别的消费群体的消费心理126
知识练习与思考127
职业技能训练128
名人名言130
第6章 商品名称、品牌、包装与消费心理131
6.1 商品名称与消费心理133
6.1.1 商品名称的含义及其心理功能133
6.1.2 商品命名的心理策略134
6.2 品牌与消费心理136
6.2.1 品牌的内涵136
6.2.2 品牌与商标140
6.3 包装与消费心理146
6.3.1 商品包装的含义及其功能146
6.3.2 商品包装设计的心理要求148
6.3.3 商品包装设计的心理策略150
知识练习与思考152
职业技能训练153
名人名言156
第7章 商品价格与消费心理157
7.1 商品价格159
7.1.1 商品价格的含义159
7.1.2 商品价格对消费心理的影响159
7.2 消费者的价格心理162
7.2.1 影响商品价格的社会心理因素162
7.2.2 消费者价格心理特征163
7.3 商品定价的心理策略165
7.3.1　撇脂定价法和渗透定价法165
7.3.2　优惠价格定价法和招徕定价法165
7.3.3 声望定价法166
7.3.4 尾数定价法和整数定价法167
7.3.5　分级定价法和最小单位定价法169
7.3.6 习惯定价法和觉察价值定价法169
7.3.7 组合定价法170
7.4 商品调价的心理策略170
7.4.1 商品降价的心理策略171
7.4.2 商品提价的心理策略174
知识练习与思考175
职业技能训练176
名人名言179
第8章 商业广告与消费心理180
8.1 商业广告182
8.1.1 商业广告概述182
8.1.2 商业广告的心理功能185
8.1.3 商业广告的基本原则188
8.2 广告设计与消费心理192
8.2.1 广告定位与消费心理192
8.2.2 广告创意与消费心理193
8.2.3 广告诉求与消费心理196
8.3 广告媒体选择与传播策略200
8.3.1 广告媒体的种类及特点200
8.3.2 广告媒体选择的因素202
8.4 广告心理效果测定203
8.4.1 广告心理效果测定的内容203
8.4.2 广告心理效果测定的类型及方法203
知识练习与思考204
职业技能训练205
名人名言208
第9章 营销沟通与消费心理209
9.1 营销沟通211
9.1.1 营销沟通的含义211
9.1.2 营销沟通的渠道212
9.2 销售服务215
9.2.1 售前服务的心理策略215
9.2.2 售中服务的心理策略216
9.2.3 售后服务的心理策略217
9.3 营销关系与消费心理219
9.3.1 营销人员与消费者的沟通219
9.3.2 营销人员与消费者拒绝购买态度221
9.3.3 营销人员与消费者的冲突221
9.4 营销环境与消费心理223
9.4.1 营业现场的店容店貌与消费心理223
9.4.2 商店的内部设计与消费心理227
知识练习与思考232
职业技能训练232
名人名言236
第10章 营销人员心理237
10.1 营销人员的类型及其对消费心理的影响239
10.1.1 营销人员的类型239
10.1.2 营销人员对消费心理的影响241
10.2 营销人员的心理品质241
10.2.1 营销人员的情感品质241
10.2.2 营销人员的意志品质243
10.2.3 营销人员的能力品质244
10.3 营销人员的心理培训244
10.3.1 营销人员心理培训的含义244
10.3.2 营销人员心理培训的内容245
知识练习与思考246
职业技能训练247
名人名言250
参考文献251