沟通技巧

第一章 沟通概述
第一节 沟通的基本概念
第二节 沟通的原则
第三节 沟通的类型
第四节 成功沟通的策略
第五节 沟通障碍
第六节 沟通的重要性
第二章 沟通过程与心理效应
第一节 沟通过程
第二节 沟通过程中的心理效应
第三章 影响沟通的因素
第一节 从沟通渠道的角度来分析
第二节 从编码的角度来分析
第三节 从解码的角度来分析
第四章 演讲沟通
第一节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
第五章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 书面材料的写作过程
第三节 行动指南
第六章 现代媒介沟通
第一节 现代媒介的概念
第二节 现代媒介对民众生活的影响
第三节 现代媒介沟通的技巧
第七章 职场沟通
第一节 职场沟通形式
第二节 职场沟通技巧
第八章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通形式
第三节 服饰与仪态
第九章 倾听
第一节 倾听的重要性
第二节 倾听的障碍
第三节 提高倾听的效果
第四节 积极倾听
参考文献