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章 外圆内方的要义
“方”： 方针、准则 003
“圆”：变通、涵养 007
方形是“经”，圆形是“权” 010
有所变，有所不变 011
循则而变 013
合理变通 017
第二章 建立合乎人性的制度
管理制度化 025
自觉遵守合理的制度 026
由下而上定制度有效 032
领导有终决定权 033
上下多交流，彼此多尊重 034
好制度关键在执行 041
凡事合理合法 043
第三章 处理问题的基本思路
遇事首先讲情 049
要用情和行动去化解 050
依法处理有前提 054
处理问题人性化 056
得到面子要格外讲理 057
执行制度要有软件配合 060
第四章 处理问题要谋定而后动
思考的方式和处理问题的方式相反 069
做事要合法 070
遇事要变通 072
不能变通，要求得理解 077
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症 081
第五章 做好上级交办的事情
与上级交往的条：不能拍马屁 087
上级交办的事情要接受 092
难以领命的事情不能做，也不能说 096
研究实际情况，有问题提出来试试看 097
有问题请上级拿主意 099
察言观色，心中有数 101
第六章 部属工作做不好领导有责任
指派工作是考验上级的能力 107
适当指派工作，还要跟踪指导 109
老板和员工要好聚好散 112
部属工作做不好：“不能”？“不为”？ 116
“不为”的原因 117
安抚好能干、耍大牌的部属 119
第七章 正确处理部属越级报告
越级报告为非常态，不是常态 125
处理越级报告的是与非 127
认真倾听，但不必亲自处理 129
静观其变，无为而治 130
认真与部属沟通 133
各居其位，各自修炼，各安其所 137
第八章 上级越级指示部属要回应
上下够不着，中间难受 143
不抗议，不询问 146
自行承接越级指示须自行负责 148
教训与宽容并举 150
老板做事要留有余地 153
承接越级指示要慎重 158
对待平行同事的越位指示要留心 160
第九章 向上级报告应择时机
尊重领导 165
带着方案去请示 166
报告要分三段讲 170
发生分歧要调整 172
报告要择时、择机，点到为止 175
第十章 少向部属做指示
少做指示，要借用别人的智慧 185
提出问题，让部属制定方案 188
集众人之智 191
把指示放在腹中 193
让部属多动脑筋找出方案 195
中层干部要学会承上启下 196
保持紧急时发号施令的权力 200
第十一章 善待平行同事
平行同事一般大 205
将心比心，互相体谅 207
同级之间要照顾 211
要保证跟你打交道不会吃亏 214
同事之间要善待 218
竞争：你看有则有，你看无则无 221
第十二章 指派新任务要量才适用
企业不断增加新任务 227
让下级心甘情愿地接受新任务 230
用简化、合并、重组的方法调整原有工作 237
指派新工作要量才适用 240
指派新任务由主管控制 241
适当少派好差事给不接受指派者 242
第十三章 实施走动式管理确保如期完成任务
如期完成任务 247
不要等到后才发现不能兑现 248
要及早想办法解决进度问题 252
因人而异，一切都在控制之中 254
要有补救方案才妥当 259
绝不能降低质量 263
第十四章 如何处理部属的错误
预防为先 267
派人实地检查部属的工作 270
指出部属错误要有策略 272
初犯不罚，再犯不赦 276
重在教育过程 277
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意 282
第十五章 做事是否合理的判断准则
人性喜欢合理，但合理与否很难讲 287
做事先定位，位置不同则道理不同 291
时也，命也；势可以造，时只能等 292
合理是“中”，不合理是“不中” 293
做事合理与否看看反应就知道 294
灵活运用合理的标准 296
干部没有权力批评老板 299
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