消费者行为学

第一篇 消费者行为基础
第一章　消费者行为学概述　1
学习目标　1
导入案例　“猫爪杯”的热度　1
第一节　消费者行为学的研究内容　1
一、消费者行为的含义　2
二、消费者行为的特征　3
三、消费者行为学的研究内容　3
第二节　消费者行为的学科来源和研究
方法　5
一、消费者行为的学科来源　5
二、消费者行为的研究方法　5
第三节　消费者行为学的产生和发展　7
一、消费者行为学的产生　7
二、消费者行为学的发展　8
三、数字化消费者行为的兴起　9
本章小结　10
综合练习题　10
第二篇　心理因素与消费者行为
第二章　消费者心理活动过程　11
学习目标　11
导入案例　闻“香”识酒店　11
第一节　消费者的注意、感觉与知觉　12
一、消费者的注意　12
二、消费者的感觉　13
三、消费者的知觉　16
第二节　消费者的记忆、想象与思维　21
一、消费者的记忆　21
二、消费者的想象　23
三、消费者的思维　24
第三节　消费者的情绪、情感与意志
心理　25
一、消费者的情绪和情感　26
二、消费者的意志心理　28
本章小结　30
综合练习题　31
第三章　消费者个性心理特征　32
学习目标　32
导入案例　哪款才是适合你的车　32
第一节　消费者的气质　33
一、气质学说与类型　33
二、气质对消费者行为的影响　35
第二节　消费者的性格　36
一、性格的含义和特征　36
二、性格类型理论　37
三、消费者性格类型及其表现　40
第三节　消费者的能力　41
一、消费能力的形成　41
二、消费能力的内容　42
三、消费能力的差异　43
本章小结　44
综合练习题　45
第四章　消费者个性心理倾向　46
学习目标　46
导入案例　Forever 21 能否Forever　46
第一节　消费者的需要　46
一、需要的产生　47
二、需要的分类　48
三、需要的特征　51
第二节　消费者的购买动机　53
一、购买动机的形成　53
二、购买动机的分类　54
三、购买动机的特征与动机冲突　57
四、购买动机对消费者行为的影响　59
第三节　消费者的态度　59
一、消费态度的功能　59
二、消费态度形成理论　61
三、影响消费态度的因素　63
四、消费态度的改变　64
本章小结　66
综合练习题　67
第五章　消费者人口统计特征、自我
概念与生活方式　68
学习目标　68
导入案例　女性的力量——西装　68
第一节　消费者的人口统计特征　69
一、消费者的年龄　69
二、消费者的性别　69
三、消费者的地理区域　70
四、消费者的受教育程度　70
五、消费者的职业　70
六、消费者的收入　70
第二节　消费者的自我概念　70
一、自我概念的含义　70
二、自我概念的形成　72
三、自我概念与产品的象征性　73
四、基于自我概念的营销策略　74
第三节　消费者的生活方式　75
一、生活方式的含义　75
二、生活方式的测量　75
三、生活方式与消费行为　78
本章小结　79
综合练习题　79
第三篇　环境因素与消费者行为
第六章　消费群体与消费者行为　80
学习目标　80
导入案例　百事可乐——新一代的选择　80
第一节　消费群体概述　80
一、消费群体的形成　81
二、消费群体的类型　81
三、消费群体对消费者行为的影响　82
第二节　主要消费群体的消费心理及
行为　83
一、不同年龄消费群体的消费心理与
行为　83
二、不同性别消费群体的消费心理与
行为　86
第三节　参照群体与消费者行为　88
一、参照群体的功能　88
二、参照群体对消费者的影响　88
三、参照群体在营销中的运用　91
第四节　暗示、模仿与从众行为　92
一、暗示的种类和作用　92
二、模仿的产生和特点　94
三、从众的原因和表现　95
本章小结　97
综合练习题　98
第七章　经济文化环境与消费者行为　99
学习目标　99
导入案例　“一碗拉面”折射的文化　99
第一节　经济环境的影响　99
一、个人经济状况对消费者的影响　100
二、经济发展水平对消费者的影响　102
第二节　文化环境的影响　103
一、文化的含义及特征　103
二、文化价值观对消费者的影响　105
三、亚文化与消费者行为　107
四、中国传统文化与消费　108
第三节　消费习俗与消费流行　109
一、消费习俗　109
二、消费流行　111
本章小结　113
综合练习题　113
第八章　社会环境与消费者行为　114
学习目标　114
导入案例　英国的报纸　114
第一节　社会阶层　114
一、社会阶层的概念　114
二、社会阶层的特征　115
三、社会阶层的划分　117
四、社会阶层对消费者行为的影响　118
第二节　社会角色　121
一、社会角色的概念　121
二、社会角色的构成要素　121
三、社会角色对消费者的影响　122
第三节　家庭消费　123
一、家庭结构　123
二、家庭消费的特点　124
三、家庭生命周期与家庭购买角色　125
四、家庭购买决策　127
本章小结　129
综合练习题　129
第四篇　营销因素与消费者行为
第九章　产品与消费者行为　130
学习目标　130
导入案例　你多久换一部手机　130
第一节　产品特征与产品命名　130
一、产品特征　130
二、产品功能与属性　131
三、产品命名对消费者的影响　132
第二节　新产品对消费者的吸引力　135
一、新产品的特点　135
二、新产品购买者类型　137
三、新产品的推广策略　138
第三节　品牌与消费者行为　139
一、品牌的功能　139
二、消费者的品牌忠诚度　140
三、品牌对消费者行为的影响　141
第四节　包装与消费者行为　142
一、包装的构成要素和功能　142
二、消费者对包装设计的要求　144
三、包装的心理策略　145
本章小结　146
综合练习题　146
第十章　价格与消费者行为　147
学习目标　147
导入案例　新“十元店”——名创优品　147
第一节　价格的心理功能　147
一、价值认知功能　148
二、自我意识比拟功能　148
三、调节需求功能　148
第二节　消费者的价格心理　149
一、习惯性心理　149
二、感受性心理　149
三、敏感性心理　149
四、倾向性心理　150
五、逆反性心理　150
第三节　定价的心理策略　150
一、新产品定价的心理策略　151
二、商品销售中的价格策略　151
三、价格调整的心理策略　153
本章小结　155
综合练习题　155
第十一章　销售场所与消费者行为　156
学习目标　156
导入案例　宜家家居——进入“危险的
仙境”　156
第一节　销售场所外部环境与消费者
行为　157
一、周边环境　157
二、建筑特征　158
三、门面与招牌　158
四、橱窗设计　160
第二节　销售场所内部环境与消费者
行为　161
一、内部布局　161
二、商品陈列　163
三、色彩与音响　165
四、气味与灯光　166
五、温度与湿度　167
第三节　销售服务与消费者行为　168
一、销售人员的仪表　168
二、服务类型和服务项目　168
三、服务中的冲突与投诉处理　171
本章小结　172
综合练习题　172
第十二章　促销与消费者行为　173
学习目标　173
导入案例　巴黎欧莱雅——你值得拥有　173
第一节　促销的作用　174
一、促销的本质　174
二、促销组合的含义　174
三、促销对消费者的影响　174
第二节　促销的类型及特征　175
一、广告的心理功能　175
二、人员促销的作用　179
三、公关活动的形式　180
四、销售促进的特点　181
第三节　促销目标与整合营销沟通　183
一、促销目标与消费者心理　183
二、促销组合的沟通特征　184
三、整合营销沟通策略　185
本章小结　187
综合练习题　187
第五篇　消费者行为与消费者决策
第十三章　消费者购买行为与决策　188
学习目标　188
导入案例　吃水果麻烦？来一杯果昔吧　188
第一节　消费者购买行为理论　188
一、习惯建成理论　189
二、信息加工理论　189
三、效用理论　190
四、减少风险理论　191
第二节　消费者购买决策内容　191
一、购买决策的重要性　191
二、购买决策的类型　192
三、购买决策的内容　193
第三节　消费者购买决策过程　194
一、需求确认　195
二、信息收集　195
三、评估选择　197
四、购买行动　198
五、购后反应　198
第四节　决策中的非理性行为　200
一、消费者的非理性消费　200
二、消费者的非伦理行为　202
三、消费者的问题行为　203
本章小结　204
综合练习题　205
第六篇　消费者行为新趋势
第十四章　网络消费心理与行为　206
学习目标　206
导入案例　“拼多多”为什么这么“拼”　206
第一节　网络消费概述　206
一、网络消费的含义　207
二、网络消费的优势　207
三、网络消费者类型　208
第二节　网络消费行为特征　209
一、网络消费的心理表现　209
二、网络消费行为的特征　210
三、影响网络消费行为的因素　211
第三节　网络消费心理策略及技巧　213
一、合理规划布局　213
二、打造热款或“爆款”　213
三、为消费者全方位省钱　214
四、提升顾客网购体验　214
五、保障网购安全以提升顾客信任度　215
六、把流量转化为购买力　215
七、提高服务质量和水平　215
本章小结　216
综合练习题　216
第十五章　绿色消费心理与行为　217
学习目标　217
导入案例　时尚新潮流——绿色环保
牛仔裤　217
第一节　绿色消费的兴起　217
一、绿色消费的含义　217
二、绿色消费的产生　218
三、绿色消费的内容　219
四、绿色消费与消费伦理　219
第二节　绿色消费的心理过程、特征和影响
因素　220
一、绿色消费的心理过程　220
二、绿色消费的心理特征　221
三、绿色消费的影响因素　222
第三节　绿色消费行为的促进　222
一、我国绿色消费存在的问题　222
二、政府在绿色消费中的作用　223
三、绿色消费和绿色营销的共同促进　224
本章小结　226
综合练习题　226
参考文献　227
更新勘误表和配套资料索取示意图　228