自序 提升沟通力，做成熟、有作为的中层管理者
部分：认识中层管理及其沟通
章 中层管理者面临的管理与沟通新变化
中层管理者是谁，管什么
面向新时代，中层管理者面临哪些“变”与“不变”
第二章 练好管理沟通，实现领导力进阶
提升领导力，从适应烦人的沟通工作开始
领导力的三级进阶，千万别错过
掌握“管理沟通”，实现领导力的持续提升
第三章 优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
有理、有力、有情：高水平管理沟通的标准
搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任
配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题
接纳并理解冲突与不同
共同创造比“非A 即B”更好的解决方案
满足利益与人情需求，积累并强化长远的信任关系
第二部分：如何提升中层管理沟通力
第四章 充分准备：在每一次重要管理沟通前做好分析
确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧
将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标
准备好谈话流程，并准备好替代方案
第五章 展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点
中层需要的高级逻辑：有高度、够全面、有重点
从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达
第六章 管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分
管理好沟通中情绪的三条总原则
管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
管自己：如何表达情绪，避免现场发火
管对方：如果对方急了，你该如何扑火
管对方：如何在沟通中调动对方的情绪
第七章 讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
接受冲突与分歧，是解决问题的开始
通过中性表达，找到具体的分歧
讨论并一起确定解决分歧的标准
利用第三选择，创造双方认同的解决方案
第八章 推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作
推进对话：耐心倾听与强势推进的双结合
积极聆听，让对方顺畅、简短地表达
改造对话，将对话引向解决问题
第三部分：中层管理沟通的四大实战场景
第九章 带队伍
怎样面试，才能识别并吸引人才
如何激励，才能提升团队绩效
步：设定目标，找到动机，促成行为改变
第二步：通过辅导和建议，在过程中实时校正行为
第三步：通过认可和表扬，强化行为，形成正向循环
怎样批评，才能有效纠正下属的行为
该不该批评？从角色和其对应的标准来判断
批评什么？判断态度、能力、结果，哪里出了问题
怎么批评？运用高难度对话技巧，管理好对方的情绪
如何树立威信，“收服”不服你的下属
第十章 管上司
如何帮助领导处理艰难、敏感的问题
如何提反对意见，才能改变领导主意、解决问题
怎样做，才能更好地展示成绩，提升影响力
第十一章 跨团队
怎样促成跨部门、跨专长合作
如何协调合作中的冲突与矛盾
怎样在合作中争取资源、展现成绩
如何横向领导“别人的队伍”
第十二章 促合作
如何更好地展现实力，建立合作，赢得业务
如何管理预期与冲突，做出双方满意的成果
如何在合作中做大蛋糕，争取更多利益
附录
附录1 核心认知、技能及对应场景索引
附录２ 本书理念与方法配套图表索引
附录3 关于作者
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