商务礼仪：案例与实践

第 一章 商务礼仪概述 1
第　一节 商务礼仪的内涵与特点　1
一、商务礼仪的内涵　1
二、商务礼仪的基本特点　3
第二节　商务礼仪的原则与功能　4
一、商务礼仪的基本原则　4
二、商务礼仪的功能　6
第三节　学习商务礼仪的方法　8
本章要点　9
知识巩固与礼仪训练　9
第二章　商务人士形象塑造　11
第　一节 仪容　11
一、自然美　11
二、修饰美　12
三、内在美　14
第二节　仪态　15
一、端正体姿　15
二、眉目传意　17
三、动人微笑　18
四、规范手势　20
第三节　服装　21
一、穿着得体，受益无穷　21
二、男士商务着装　22
三、女士商务着装　24
第四节　配饰　25
一、配饰礼仪准则　25
二、配饰选用技巧　26
本章要点　29
知识巩固与礼仪训练　30
第三章　日常事务礼仪　32
第　一节 商务接待　32
一、制订客户接待方案　32
二、迎客、乘车、乘电梯等礼仪　33
三、接待中的细节礼仪　35
第二节　商务拜访　37
一、拜访礼仪　37
二、拜访技巧　38
三、拜访的“雷区”　38
第三节　电子通信　39
一、电话礼仪　39
二、电子邮件礼仪　43
三、微信、QQ礼仪　45
第四节　礼物馈赠　45
一、馈赠礼物的技巧　46
二、接受礼物的礼仪　48
本章要点　48
知识巩固与礼仪训练　49
第四章　职场沟通礼仪　51
第　一节 求职礼仪与艺术　51
一、求职的基本方式　51
二、面试礼仪与艺术　54
三、重视面试细节礼仪　63
第二节　上司与下属沟通的礼仪与艺术　64
一、得到下属爱戴的沟通礼仪与艺术　64
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术　67
第三节　同事间沟通的礼仪与艺术　69
一、善结同事缘的礼仪与艺术　69
二、同事交往的“雷区”　71
本章要点　72
知识巩固与礼仪训练　72
第五章　商务会面礼仪　75
第　一节 称呼　75
一、称呼方式　75
二、称呼礼仪原则与技巧　77
三、称呼“雷区”　79
第二节　介绍　79
一、介绍类型　79
二、介绍礼仪要领　80
第三节　握手　82
一、握手的渊源与历史发展　82
二、完美握手秘诀　83
第四节　名片　85
一、名片的起源与功能　85
二、名片设计与内容　86
三、递接名片礼仪要点　87
本章要点　89
知识巩固与礼仪训练　89
第六章　商务推销礼仪　91
第　一节 无声语言礼仪与技巧　91
一、仪表服饰恰当得体　91
二、表情与举止适宜　93
三、时空距离恰到好处　93
第二节　有声语言礼仪与技巧　94
一、敬重对方　95
二、懂得赞美　96
三、善于聆听　98
四、话题得当　99
五、用语礼貌　100
六、巧对拒绝　103
七、施礼于人　104
本章要点　106
知识巩固与礼仪训练　106
第七章　商务专题活动礼仪　108
第　一节 请柬及商务专题活动的注意事项　108
一、请柬　108
二、商务专题活动的注意事项　110
第二节　新闻发布会礼仪　110
一、新闻发布会的礼仪规范　111
二、新闻发布会的借机造势　113
第三节　开业典礼礼仪　113
一、开业典礼准备工作　114
二、参加者礼仪与典礼程序　115
三、开业典礼要先声夺人　115
第四节　庆典仪式　116
一、庆典仪式准备工作　116
二、出席者礼仪与仪式程序　117
三、庆典的出奇制胜　117
第五节　展览会礼仪　118
一、展览会各方礼仪　119
二、展览会的别出心裁　120
本章要点　121
知识巩固与礼仪训练　121
第八章　商务会议与谈判礼仪　123
第　一节 商务会议礼仪　123
一、商务会议各方的礼仪　123
二、商务会议发言技巧　126
第二节　商务谈判礼仪　127
一、谈判流程与谈判语言艺术　127
二、谈判签字礼仪　129
三、涉外谈判的礼仪与艺术　131
本章要点　137
知识巩固与礼仪训练　137
第九章　商务宴请礼仪　139
第　一节 中餐宴请礼仪　139
一、中餐类别　139
二、时空选择　140
三、点菜艺术　141
四、位次规则　142
五、餐具礼节　144
六、赴宴礼仪　145
第二节　西餐宴请礼仪　147
一、西餐菜序　147
二、位次原则　148
三、餐具规范　150
四、吃之得法　151
五、西餐礼节　153
本章要点　155
知识巩固与礼仪训练　155
第十章　涉外商务礼仪　157
第　一节 涉外商务礼仪的基本原则　157
一、平等互敬　157
二、入乡随俗　158
三、维护形象　158
四、以右为尊　159
五、女士优先　159
六、遵守时间　160
七、热情有度　161
第二节　涉外商务礼仪的基本特点　161
一、差异性　161
二、多样性　162
三、趋同性　163
四、自律性　163
五、包容性　164
第三节　涉外商务礼仪之道　164
一、准备工作充分细致　164
二、付小费的学问　165
三、涉外礼物馈赠技巧　166
四、商务参观的礼节　167
五、公众场所礼仪细节　167
本章要点　168
知识巩固与礼仪训练　169
附录1　千姿百态的民俗风情　171
一、亚洲主要国家的民俗风情　171
二、欧美主要国家的民俗风情　173
三、大洋洲主要国家的民俗风情　177
四、拉丁美洲国家的民俗风情　177
五、非洲主要国家的民俗风情　178
附录2　我国少数民族民俗拾趣　179
一、满族　179
二、蒙古族　179
三、回族　180
四、藏族　180
五、朝鲜族　181
六、维吾尔族　181
七、傣族　182
八、彝族　182
附录3　世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗　183
一、世界三大宗教　183
二、世界主要节日礼俗　184
附录4　五花八门的禁忌　186
一、数字禁忌　186
二、颜色禁忌　186
三、花卉禁忌　186
四、生活禁忌　187
五、我国台湾地区民间送礼禁忌　187
六、我国香港地区的禁忌　187
附录5　称谓集萃　188
一、传统称呼称谓　188
二、古代年龄称谓　188
三、婚龄称谓　189
附录6　花卉知识　190
一、花色象征　190
二、数量寓意　190
三、常见花卉别称　191
四、我国花语　191
五、欧美花语　191
六、授花对象　192
附录7　礼仪趣味知识　193
一、寿品寓意　193
二、城市别号　193
三、交友雅称　194
主要参考文献　195
更新勘误表和配套资料索取示意图　196