质量管理工具方法实务指引

第一篇 方法与工具应用概述
第一章 质量管理方法与工具发展及应用概述
第一节 质量管理方法发展及应用概述
第二节 质量管理工具应用概述
第二篇 质量管理方法和活动
第二章 质量管理小组活动
第一节 QC小组概述
第二节 QC小组在中国和全球的推进
第三节 《质量管理小组活动准则》要点解读
第三章 质量信得过班组
第一节 质量信得过班组概述
第二节 《质量信得过班组建设准则》要点解读
第四章 企业现场管理
第一节 企业现场管理概述
第二节 《企业现场管理准则》核心思想
第三节 《企业现场管理准则》要点解读
第五章 ISO 9000族标准与质量管理体系
第一节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与特点
第三节 质量管理体系与认证
第六章 市场质量信用等级评价
第一节 市场质量信用等级评价概述
第二节 《市场质量信用等级评价准则》要点解读
第三节 市场质量信用等级评价申报材料注意事项
第七章 六西格玛管理
第一节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理的组织
第三节 六西格玛项目管理
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC
第八章 精益管理
第一节 精益管理概述
第二节 精益管理的14项管理原则
第三节 精益管理的推进
第九章 卓越绩效模式
第一节 卓越绩效模式概述
第二节 GB／T 19580—2012《卓越绩效评价准则》要点解读
第三节 如何成功导入卓越绩效模式
第四节 卓越绩效模式推进成果简介
第三篇 常用质量管理工具
第十章 质量管理工具——基础篇
第一节 调查表
第二节 分层法
第三节 因果图
第四节 排列图
第五节 散布图
第六节 直方图
第七节 流程图
第八节 头脑风暴法
第十一章 质量管理工具——进阶篇
第一节 树图
第二节 关联图
第三节 亲和图
第四节 矩阵图
第五节 PDPC法
第六节 矩阵数据分析法
第十二章 质量管理工具——提升篇
第一节 8D问题解决法
第二节 SERVQUAL模型
第三节 质量功能展开
第四节 潜在失效模式及后果分析
第五节 控制图
第四篇 优秀案例
第十三章 精耕品质铸卓越攻坚破局拓未来——京博石化公司卓越绩效之路
第十四章 减少无功补偿设备过热缺陷发生次数
第十五章 打造精准配送团队，建设质效合一班组
参考文献