上游思维

第1章 向上游转移
我们不能仅仅停留在治标阶段，也就是一次又一次地被动应对问题，而是该真正谋求治本。

第一部分 上游思维的三大障碍
第2章 无视问题：我不觉得这里有问题
如果根本就看不到问题的存在，我们是无法解决问题的。
第3章 缺乏责任心：这个问题轮不到我来解决
如果没人自愿负责这项上游工作，那潜在的问题也就没法得到解决。
第4章 隧道视野：我现在没法处理这个问题
当人们疲于应付诸多问题时，他们就不再试图解决所有的问题。他们的眼光会变狭隘，缺乏长期的规划，也没有对各个事项进行战略上的优先级排序。
第二部分 上游领袖面临的七个问题
第5章 如何团结合适的人
找到合适的人将问题全面包围起来；尽早告知他们问题所在；协调所有人的努力，以防止具体案例的出现。
第6章 如何改变系统
上游行动就是要降低问题出现的概率，因此，工作必须最终落脚到系统性变革上。改变系统就是去改变支配我们的规则或者影响我们的文化。
第7章 在哪里找到抓手
上游的改变往往意味着摸着石头过河，一点点弄清哪些措施可行，哪些不可行，以及需要满足何种条件。
第8章 如何得到问题预警
预见问题的能力让我们拥有了更多解决问题的空间。
第9章 怎么知道你成功了
谨防三种“幽灵胜利”：1. 由于宏观趋势的帮衬 2. 衡量指标与终极使命不一致 3. 衡量指标成为使命本身。
第10章 如何避免造成伤害
明智的领导者试图预测他们手头工作之外的二阶效应。与此同时，我们也不可能准确预测出每一件事，所以我们需要依赖由反馈回路作为指导的详细试验。
第11章 谁来为没有发生的事情买单
被动应对的成功在于问题出现后得到解决。主动预防的成功在于什么也没发生。那谁来为没有发生的事情买单呢？
第三部分 极端上游
第12章 忧天小鸡：遥远而不可能的威胁
本章我们将研究如何通过上游行动解决不可预防的问题（如飓风）、罕见的问题（如IT网络被黑客攻击），或者完全不可思议的问题（人类文明被新技术摧毁）。
第13章 该你来上游了
这本书中的许多故事都涉及到大大小小的团体，包括企业、学区和城市。但另一个更简单的问题也是有其价值的：仅凭一己之力能做些什么？

附录一：社会部门的规模化项目
致谢
注释