智慧物流末端综合实训（全彩）

项目一　走进末端物流 / 001
任务一　初识末端物流 / 002
一、末端物流的定义 / 002
二、末端物流的特点 / 003
三、末端物流区域分析 / 005
任务二　末端物流的发展历程 / 009
一、末端物流的产生背景 / 009
二、末端物流的发展现状 / 010
三、末端物流发展面临的问题 / 011
四、末端物流的解决方案 / 012
五、末端物流的发展 / 013
项目测评 / 016
项目结语 / 017
项目二　末端物流监管要求及案例 / 018
任务一　末端物流的经营规范 / 019
一、末端物流相关主体 / 019
二、末端物流经营要求 / 022
任务二　末端物流监管及案例 / 029
一、快递末端网点备案 / 029
二、收寄验视 / 030
三、实名收寄 / 032
四、驿站安全 / 033
五、绿色环保 / 034
项目测评 / 037
项目结语 / 038
项目三　玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039
任务一　末端物流IoT设备 / 040
一、末端物流IoT设备的分类 / 040
二、派件设备 / 041
三、寄件设备 / 050
四、安全设备 / 058
任务二　末端物流智能化发展 / 063
一、末端物流智能化发展历程 / 063
二、末端物流智能化发展趋势 / 064
项目测评 / 069
项目结语 / 070
项目四　玩转末端派件 / 071
任务一　派件的发展 / 072
一、分散派送 / 072
二、集中派送 / 073
三、末端派件的发展趋势 / 074
任务二　派件操作 / 077
一、包裹分拣 / 077
二、包裹入库 / 083
三、包裹出库 / 091
四、盘库 / 093
项目测评 / 098
项目结语 / 098
项目五　玩转寄件 / 099
任务一　寄件相关知识 / 100
一、寄件业务类型 / 100
二、寄件物品分类 / 103
三、寄件物料准备 / 105
任务二　寄件操作 / 107
一、到站寄件操作规范 / 107
二、上门揽件操作规范 / 115
任务三　寄件管理及案例分析 / 121
一、寄件服务管理 / 121
二、寄件质量管理 / 121
三、寄件时效管理 / 122
项目测评 / 124
项目结语 / 124
项目六　玩转客服 / 125
任务一　驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126
一、驿站客服的概述 / 126
二、驿站客服的发展历程 / 132
任务二　驿站客服的工作内容 / 136
一、洞察客户需求 / 136
二、驿站的客服 / 140
任务三　驿站客服的发展趋势 / 154
一、客服的智能化发展趋势 / 154
二、客服的人性化发展趋势 / 155
项目测评 / 156
项目结语 / 157
项目七　驿站数据化运营 / 158
任务一　驿站运营指标 / 159
一、驿站运营基本指标 / 159
二、指标数据采集与分析 / 164
任务二　大促数据背后的管理 / 173
一、关注大促数据 / 173
二、大促准备阶段 / 175
三、大促应急预案 / 177
四、大促运营阶段 / 178
五、大促复盘阶段 / 180
项目测评 / 181
项目结语 / 182
项目八　驿站人员管理 / 183
任务一　驿站岗位规划 / 184
一、人效管理 / 184
二、驿站岗位设置 / 186
任务二　驿站人员招聘 / 197
一、日常人员招聘 / 197
二、机动人员招聘 / 199
三、驿站人员培训 / 201
任务三　驿站人员绩效管理 / 204
一、驿站人员激励管理 / 204
二、驿站人员绩效管理 / 206
项目测评 / 209
项目结语 / 210
项目九　驿站安全管理 / 211
任务一　驿站消防安全 / 212
一、消防安全基础知识 / 212
二、驿站常见火灾隐患 / 214
三、驿站防火灭火方法 / 215
四、驿站消防管理措施 / 218
任务二　驿站包裹安全 / 222
一、驿站包裹安全问题 / 222
二、包裹安全问题的处理流程 / 224
三、包裹安全保障措施 / 226
任务三　驿站防疫安全 / 229
一、驿站的防疫措施 / 229
二、疫情期寄/取件流程 / 232
三、疫情感染紧急处理程序 / 233
项目测评 / 235
项目结语 / 235
附录A　我国快递行业相关的法律法规 / 236
参考资料 / 238