民航机场地面服务概论（第2版）

　　民航行业快速发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要中国民航行业从业人员数量上的增长和质量上的提高，迫切需要适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的原则编写了《民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程金牌教材系列》，力图使读者了解民航机场地面服务实际操作流程，增加民航服务知识技能，开阔学习应用思路眼界。民航地面服务相对于空中客舱服务而言，是民航一系列非客舱服务的总称，为教学方便，本教材主要是以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，根据民航特色专业教材编写出版要求，针对民航地面服务工作实际需要进行教学的目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。

　　朱天柱，1979年生，安徽人。现任北京大兴国际机场航空业务部总经理。北京大学光华管理学院MBA毕业。2001年毕业于中国民航大学，分配至北京首都国际机场，先后在北京首都国际机场股份公司监控指挥中心、机场飞行区管理部、机场航空业务部、机场市场部、机场规划发展部工作。2010年后任首都机场候机楼管理部副总经理、机场市场部副总经理。2014年被中国民航局选调赴ICAO国际民航组织总部（加拿大蒙特利尔）担任收益提升管理官员、国际民航组织总部运输局数据分析与经济发展科官员。2017年任北京首都国际机场股份公司航空业务部副总经理，北京大兴国际机场运营筹备部副总经理兼规划设计部副总经理。李永，1965年生，江苏人。现任中国民航出版社副总编辑，编审职称。1985年、1990年分别本科、硕士毕业于中国人民大学。1993年进入民航系统工作，任中国航空油料总公司计划处经理、中国民航出版社编辑部副主任、文化事业部主任。因曾在中国矿业大学、北京T商大学从教6年，深深体会到知识改变学生命运、知识提升人生质量、知识推动事业发展，遂在工作之余致力于撰文著书，在出版《何香凝传》、《张学良生活实录》、《不悔的合作：毛泽东与彭德怀》等10余本人物传记基础上，深入钻研民航图书题材，先后写作出版《民航基础知识教程》（已印刷13次）、《空乘礼仪教程》（已印刷18次）、《民航机场地面服务概论》（已印刷10次）、《民航服务心理学》（已印刷18次）、《中国民航法简明教程》（已印刷5次）、《民航乘务员基础教程》（已印刷9次）、《简明中国民航发展史》（已印刷9次）、《两航起义：刘敬宜传》、《**中国民航完全手册》、《民航简史》，主编国内首部大型彩印科普、资料、工具图书《中国民航机型大全》等。