注册 | 登录读书好,好读书,读好书!
读书网-DuShu.com
当前位置: 首页出版图书经济管理管理市场营销好服务,这样设计:23个服务设计案例

好服务,这样设计:23个服务设计案例

好服务,这样设计:23个服务设计案例

定 价:¥89.00

作 者: 黄蔚 著
出版社: 机械工业出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

购买这本书可以去


ISBN: 9787111687863 出版时间: 2021-10-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 328 字数:  

内容简介

  《好服务,这样设计:23个服务设计案例》是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中,案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。《好服务,这样设计:23个服务设计案例》能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程,加深对服务设计理论的理解,提高服务设计能力。

作者简介

  黄蔚,桥中创始人全球服务设计联盟(SDN)上海主席2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中,该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马汽车等著名创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛,该赛事自创办以来,先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年,黄蔚创办桥中创新学院,致力于赋能商业,培养新一代中国创新领袖,协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo-开巴,2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZXVentures)高溢价收购。作为一名设计师,黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者,她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人,三次登上《财富》杂志,受邀在欧美做过几十场演讲。她发起的中国服务设计领航人才培养计划,致力于构建中国服务设计师人才资质体系。目前已经有一批精英人才加入了这个体系,他们来自华为、美团、白云机场、万科、华润、威马汽车、阿里巴巴、上汽、京东金融、VIPKID、vivo等企业。

图书目录

赞誉
前言
致谢
第1章 | 服务设计打开商业时代新思维
11 引言 2
12 服务是社会的软基础 3
13 中国的服务经济 5
14 服务设计的理念 6
15 好的服务设计案例 8
第2章 | 服务设计改善用户体验
21 引言 12
22 代驾20,让出行成为商务的延续 15
23 广场舞机器人,改善老年人社交体验 26
24 实现新型城镇化发展,你关注人了吗 37
25 餐饮数字化,从语音录菜开始 49
26 购买家具不再难,品牌场景来传达 66
27 幼儿喝水不规律?需要改善饮水体验 78
28 社区养老,探索新型老龄康复服务 99
29 消除差评,不如打造全新旅游体验 111
第3章 | 服务设计赋能组织
31 引言 122
32 破除壁垒,服务设计赋能物业管理 126
33 企业认证,服务设计赋能电商平台 138
34 转变思维,服务设计赋能财商教育 153
35 移动护理,服务设计赋能医护人员 162
36 获客艰难,服务设计赋能财富管理 174
37 数字转型,服务设计赋能政务服务 183
38 颠覆传统,服务设计赋能文物保护 194
第4章 | 服务设计定义商业模式
41 引言 206
42 用服务设计打造新零售,重新定义家居品牌 209
43 用服务设计打造未来银行,重新定义金融模式 224
44 用服务设计提升县域经济,重新定义乡村发展 237
45 用服务设计助力上汽大通,重新定义汽车零售 255
46 数字化结合服务设计,重新定义传统工业 262
47 用服务设计打造城市书房,重新定义公共服务 275
48 用服务设计优化客户旅程,重塑银行网点服务 282
49 “互联网+”时代,用服务设计重塑电子政务 288
尾声 301
本书案例主要作者 307

本目录推荐