网络口碑研究

　　对于口碑传播的研究，学界的研究视角也是多种多样的，从传播学、心理学、社会学，再到消费者行为学、营销学等多个视角均有多位国内外学者进行研究。本书稿主要从营销学视角出发，对口碑传播的效果进行研究，主要从口碑传播的信息层面（口碑信息的数量、质量等）考量口碑传播效果。作者旨在为企业进行口碑传播带来了一定的启示：企业应当注重口碑传播的数量，通过大量高密度的正面口碑对消费者进行引导以促成购买;同时，注重网络中意见领袖的作用，通过意见领袖对于口碑的传播来影响消费者的购买决策。

　　张玥，博士，南京大学信息管理学院副教授。主要研究方向：社会化媒体研究，网络用户行为研究，信息分析与评价研究，信息传播与人机交互，信息安全与保密法规等。