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导游业务

导游业务

定 价:¥32.00

作 者: 范秋梅
出版社: 旅游教育出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787563741519 出版时间: 2020-09-01 包装:
开本: 16开 页数: 210 字数:  

内容简介

  全国导游资格考试教材包括《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《畅游美丽辽宁》(辽宁导游词考试参考用书)和《辽宁导游现场考试指南》(导游服务能力考试参考用书)6本。《全国导游资格考试教材》自2017年6月出版以来,除了被用于导游资格考试以外,还被一些旅游院校旅游管理专业和导游管理专业选为专业教材,深受考生和旅游专业教师的欢迎和好评。随着全国旅游业的快速发展和《2020年全国导游资格考试大纲》的公布,为满足广大考生备考和专业教学的需要,全国导游资格考试教材编写组对2017版教材进行了重新编写。《全国导游资格考试教材》在注重突出导游知识的完整性、科学性和简洁性的同时,更加注重突出近年来国家旅游业发展中的新变化、新业态、新趋势和辽宁旅游的地方特色、发展潜力和区域优势,使教材具有较强的针对性和实用性。同时,《全国导游资格考试教材》除了笔试内容外,还包含辽宁导游现场考试的全部内容及相应的考试规则与要求,有助于考生有针对性地复习和备考,这是《全国导游资格考试教材》有别于国内同类教材非常显著的特点和优势。《全国导游资格考试教材》既可满足广大导游资格考试考生的需要,也可用作旅游院校相关专业教材或教学参考用书。

作者简介

暂缺《导游业务》作者简介

图书目录

第一部分 业务基础
第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的含义及特点
第三节 导游服务的性质、地位与作用
第四节 导游人员职业道德规范
第二章 导游人员
第一节 导游人员的含义及分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游人员的素质要求
第四节 导游人员的礼仪规范
第五节 导游人员的修养和行为规范
第六节 导游人员的培训与考核
第二部分 服务规范
第三章 旅游团队的导游服务程序和服务质量要求
第一节 出境旅游领队服务程序及服务质量要求
第二节 全陪导游服务程序及服务质量要求
第三节 地陪导游服务程序及服务质量要求
第四节 景区景点导游服务程序及服务质量要求
第四章 散客导游服务程序及内容
第一节 散客旅游的概念、特点及类型
第二节 散客旅游服务程序及服务质量要求
第五章 导游引导游客文明旅游规范
第一节 导游引导游客文明旅游的基本要求
第二节 导游引导游客文明旅游的主要内容
第三部分 导游技能
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点和原则
第二节 导游主导地位的确立和导游形象的塑造
第三节 导游人员提供心理服务和活跃团队气氛的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织协调旅游活动的方法
第六节 导游接待不同类型游客的方法和技巧
第七章 导游语言技能
第一节 导游语言的概念、特点及基本要求
第二节 口头语言的表达方式和体态语言的运用
第三节 导游讲解的原则与要求
第四节 导游讲解的方法与技巧
……
第四部分 应变处理
第五部分 相关知识

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