第一章
掌握批评的艺术至关重要
001 … 欲抑先扬，批评之前先赞美 / 003
002 … 根据性格特征，匹配批评方式 / 006
003 … 不要在公共场合批评员工 / 009
004 … 不要以上位者的姿态横加指责 / 011
005 … 运用委婉暗示，巧妙地批评 / 015
006 … 温情的语言胜过无礼的谩骂 / 018
007 … 将批评藏匿于幽默之中 / 021
第二章
谁都渴望得到他人的赞扬
001 … 赞美奖励能激发员工斗志 / 027
002 … 赞美要立足事实，恰如其分 / 030
003 … 赞美越具体，对方越信服 / 032
004 … 注重赞美困境中的员工 / 037
005 … 背后赞美比当面赞美更有效 / 040
006 … 及时赞美，带来最佳情绪体验 / 042
007 … 激发下属超越自我的欲望 / 045
008 … 不用批评而用荣誉管理员工 / 048
第三章
缺乏调解能力的人当不了好领导
001 … 如何处理员工间的争强好胜 / 053
002 … 切勿让告密之风在企业盛行 / 057
003 … 解决由于沟通不畅而出现的矛盾 / 060
004 … 如何应对不爱服从管理的员工 / 063
005 … 如何正确对待客户与员工的抱怨 / 066
006 … 利用良性冲突，提高团队业绩 / 069
007 … 如何正确对待办公室谣言 / 072
008 … 没有意见冲突的企业没有活力 / 076
第四章
既有亲和力，又能坚持原则
001 … 说“不”才是对自己的负责 / 081
002 … 拒绝的前提是认真倾听 / 085
003 … 他人请求帮忙时，如何得体拒绝 / 087
004 … 让提要求的人自己转变想法 / 091
005 … 借助对方的观点，替自己说“不” / 093
006 … 用缓兵之计达到拒绝的目的 / 095
007 … 如何拒绝下属升职或加薪的请求 / 097
008 … 违背原则的请求必须拒绝 / 100
第五章
要怎样讲话才更有说服力
001 … 消除对峙，才能实现双赢 / 105
002 … 抓住痛点，由压服到说服 / 108
003 … 说服的关键在于心理认同 / 111
004 … 说服是因人而异的说话方式 / 114
005 … 运用限定期限达成说服目的 / 117
006 … 用巧妙暗示代替直言不讳 / 120
007 … 站在对方的立场上阐述观点 / 123
008 … 用事实说话，可击破一切诡辩 / 126
第六章
看似闲聊，实则话里有话
001 … 含蓄是一种美德 / 133
002 … 真诚的话语最能打动人心 / 136
003 … 谈吐幽默，让你更受欢迎 / 139
004 … 对不同的人，用不同的说话方式 / 142
005 … 注重说话的小节，避免祸从口出 / 147
006 … 话长不如话短，话多不如话精 / 150
007 … 将交流建立在平等的基础上 / 153
008 … 急中生智，应急口才不可少 / 156
第七章
辩论能力是口才与智慧的体现
001 … 辩论是口才与智慧的体现 / 161
002 … 围绕有利的突破口集中说理 / 163
003 … 抓住对方逻辑上的漏洞 / 167
004 … 归谬反驳：让对手自讨苦吃 / 170
005 … 抛出犀利问题，让对手应接不暇 / 174
006 … 以退为进，化解对手的凶猛攻势 / 178
007 … 胜出不损人颜面，驳斥不伤人自尊 / 182
第八章
在关键时刻起关键作用的谈判
001 … 谈判之前不妨说点儿闲话 / 187
002 … 有效提问，让谈判变得更有效果 / 189
003 … 不好回答的问题，如何回答 / 194
004 … 善用沉默，促进成交 / 198
005 … 如何打破谈判中的僵局 / 202
006 … 如何在谈判中提出反对意见 / 207
007 … 抓住机会，直截了当地说明 / 210
008 … 谈判是让彼此都感到满意 / 214
第九章
提高主持和参与会议的语言艺术
001 … 由浪费时间到富有成效 / 219
002 … 如何做好会议主持人 / 223
003 … 掌握即席讲话的艺术 / 227
004 … 如何为会议选择合适的话题 / 230
005 … 如何处理会议中的突发事件 / 232
006 … 会议进行中，切勿随意插话 / 238
007 … 遵循讲话逻辑，做好会议发言 / 240
008 … 出彩的会议未必是成功的会议 / 244
009 … 给会议做一个完美的总结 / 247
第十章
对领导来说，演讲力就是影响力
001 … 演讲是领导者的必备能力 / 253
002 … 如何克服当众讲话的恐惧 / 256
003 … 为演讲设计一个好的开头 / 259
004 … 精练达意永远好过连篇累牍 / 262
005 … 读懂听众心理，赢得情感认同 / 265
006 … 制造悬念，让听众更有兴趣 / 269
007 … 注意语言的口语化和节奏感 / 272
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